3條回答

疏雨未歇

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回答數(shù)：34   被采納：0  2022-12-05 13:37

1、售前服務(wù)過程中要求客服人員對于店鋪內(nèi)的產(chǎn)品信息和平臺的優(yōu)惠活動內(nèi)容了如指掌，確保給顧客提供準(zhǔn)確、最新的信息。需要注意的一點是，不同平臺的規(guī)則會有不同，像亞馬遜平臺就沒有售前這個過程;
2、售中對于顧客的咨詢要及時響應(yīng)，要頻繁使用客服話術(shù)，語氣溫和有耐心;
3、售后問題同樣需要客服人員對產(chǎn)品高度熟悉了解，能根據(jù)顧客的描述迅速找出問題所在，并給出專業(yè)準(zhǔn)確的解決方法;對于對產(chǎn)品不滿的用戶，客服要先安撫好買家情緒，然后共同商量出合理的解決辦法，要善于利用溝通技巧和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)妥善處理顧客的投訴，挽回差評。

甜味超標(biāo)

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-12-23 15:04

妥善處理售后問題的技巧：
1、要保持微笑。顧客投訴是一種很煩心的事情，顧客心情不好，帶著火氣來投訴的，作為處理人員，要保持微笑和禮貌，俗話說“伸手不打笑臉人”，有些人的微笑是很美的，火氣沖天的顧客看到處理人員的微笑，火氣會降一降。
2、給予顧客補償。當(dāng)然是按照公司規(guī)定的范圍內(nèi)去補償，一般情況下，顧客投訴就會想要一種說法，要讓顧客獲得更多的認(rèn)可，不再生氣或者繼續(xù)投訴的話，就需要給她點好處。
3、熟悉店鋪的商品和活動信息。

本宮不退位爾等終為妃

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-01-31 17:03

處理客戶投訴最主要的就是先要了解客戶投訴的原因，直接就可以很明確的問客戶這個原因，到底是自己的服務(wù)的問題，還是說客戶本身出現(xiàn)了問題，了解的原因，才能找到根治的方法。