我們的最終目的是促成銷售，不要為了獲得短暫的勝利的快感，讓客戶沒有臺階下，即使客戶的觀點或要求不合理我們也要引導其接受我們的意見或像我們的觀點傾斜，曉之以理動之以情。顧全客戶的面子，客戶才會給我們面子。...
作為面試者，一定要認真理清淘寶招聘客服時對面試者的要求。
這一點，面試者一定要好好揣摩，比如自己為了這份簡歷，需要如何準備簡歷，簡歷中如何突出自己和別人溝通的能力，自己應該如何著裝，第一輪面試時間等。簡歷一定要有針對性。
溝通能力和應變能力最好能通過實習經驗體現出來，如果沒有，也盡量舉一些學習生活中的例子證明自己。...
1、快速定位問題
2、對照規則，確定責任
3、風險預估，想清楚最嚴重的后果能否承受
4、確定多種補償方案
5、和顧客展開溝通
6、雙方確認方案，跟進落實直到問題解決...
1、用心了解對方的心愿和擔憂。
2、運用我們的知識、產品和服務完成對方的心愿，拿走對方的擔憂。...
房產新手打電話注意事項：
1.準備好簡單的話術
當然給業主打電話的過程中不能全程都在念話術，這樣比較生硬，準備話術的目的是為了避免緊張時語無倫次，或者一時語塞想不出話題時做的準備。
2.打開電腦的記事本、搜索引擎頁面
前者是為了方便記錄業主所透露的重要信息，后者是為了快速查找業主所提問的自己不知道的問題。
3.有一個平穩、自信、積極的心態
可能并不是每次打電話都是成功的，但是為了維護中介門店的形象所以電話中始終要保持禮貌，打電話前做好心態調整有助于跟業主溝通進入最佳工作狀態。...
1、推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦，不過要注意和顧客之間的安全距離，以防引起顧客的反感。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。...
銷售員一定要問清楚這兩點：
1、顧客的用花時間。花卉產品具有鮮活的特點，如果顧客馬上就要將鮮花送人，應在插花作品中搭配一些正在怒放的花材，從而提高作品當時的觀賞效果，也會讓顧客更滿意;如果顧客準備拿回家擺放或是第二天才要送人，應在插花作品中選擇開放得不太大的花朵，但要注意向顧客解釋一下。
2、顧客能承受的心理價位。插花作品的大小及用花量不同，而且往往要根據顧客的需要現場插制，所以成品的價格可能千差萬別。不同的花材價格不同，顧客很可能不了解這一點。如果插花員插好作品，成本核算后才發現價格大大高于顧客的心理承受價位，就會造成尷尬的局面。顧客會要求降價，甚至干脆不買。而制作插花作品的花材已被剪短不能復原，這種情況是花店不愿發生的。所以，事先了解顧客能承受的心理價位很重要。...
你的燈光一定要是周圍最突出的。賣帽子的老板一定要帶一定最吸引人的產品，周圍要有滿目而不凌亂的產品。...
常見花店銷售問題
1、鮮花價格太貴
不要立馬強調有價格低的款式，強調店鋪核心優勢。
價格決定因素：鮮花質量+包花技術+后續服務
跟顧客解釋說明鮮花等級差異（可手機找低等級的作對比）。
跟顧客說明包花技術與搭配的重要性（可手機對比技術，搭配不合理的花束）。
可以給顧客看店鋪客人肯定，贊美以及后續服務截圖。
特別提示：有客戶非要少價才購買，盡量避免談價格，而是可以贈送其他禮物（小花束等）。
2、鮮花報價
不要立馬報價，而是詳細咨詢客戶要求
也可以讓客戶發自己想的款式參照圖，在報價
如果客戶沒有參照圖，可以發自己花店的圖片樣式，中，高，各兩款，讓客戶選擇喜歡的在報價
特別注意：有些客戶會發別家的圖片來咨詢價格，所有報價不要虛高。
3、自選花材報價詳解
主花材費用+副花材費用+手工費用+配送費用
4、主動給客戶選擇
很多時候，客戶是沒有自己的要求，那么可以給客戶直接做決定
列舉花店爆款，以及跟他銅需求客戶經常購買的款式，來幫客戶做決定。...
常見問題：
1、什么是牛初乳?
一般是指母牛產崽后72小時之內的乳汁。
2、什么人需要補充牛初乳?
（1）早產兒;（2）經常生病的嬰幼兒及兒童;（3）計劃懷孕婦女及孕產婦;（4）中老年人及亞健康人群。
3、牛初乳的主要作用是什么?
提高機體免疫力、提高機體抗病能力、促進生長發育和提高智商。...
