1、贏顧客不等于成交
推銷的最終目的在于成交，不在說贏顧客，不要對顧客提出的任何問題、想法、都抱著要說贏顧客，才能說服顧客的心理，記住，嘴巴要永遠在耳朵后面。
2、對顧客的類型分析及對策
顧客的類型千萬種，服務方式因人而異，所謂“知已知彼”“百戰百勝”。...
客服外包公司對售前客服的培訓內容：
1、要熟知網店的商品、物流和店鋪信息，包括商品的材質、顏色、使用說明;物流的發貨速度、費用等;店鋪活動日期、經營時間等都要做到都倒背如流，能夠在顧客提問的第一時間，熱情地，準確地為顧客解答。
2、銷售技巧，當顧客購買的商品缺貨、斷貨或者需要預定的時候，第一時間向買家說明情況，根據顧客的需求推薦類似的商品或者同款不同色的商品。
3、客戶轉換，一名成功的客服人員會想辦法將客服轉化成老顧客。前期就要做好鋪墊，讓顧客充分的相信自己，最好能夠一朋友的形式與客戶相處。...
1、熟悉產品，了解產品相關信息。對產品的特征、功能、注意事項等做到了如指掌，便于解答客戶提出的各種關于產品的信息;
2、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買產品，并向外推廣店鋪，讓更多的客戶了解店鋪，推廣店鋪;
3、做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，以及解決問題;
4、了解客戶需求，進行有效跟蹤。...
電商售中客服主要解決未發貨前退款，更改商品信息，更改收貨地址以及備注客戶信息。...
分為售前、售中、售后、白班、夜班。...
1、親愛的會員XX為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動，針對會員還有更大回饋。更多優惠、更大的讓利趕快進店看看吧。
2、親愛的客戶見喜服飾為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動，同時還有小禮品贈送。更多優惠、更大的讓利趕快進店看看吧。
3、實在是抱歉，您是咱們家多年的老顧客了，還出現了這個情況。讓您有不好的購物體驗，我們一定趕快核實情況給你一個滿意的答復。
4、您是我們特別重要的顧客，我們當然不能辜負您對我們的信任，我們一定會將您反饋的加以改進的。...
親，您好，之前在本店購買的寶貝xxxx您已簽收，如果寶貝不錯的話，還望好評哦，【xxxx你的店鋪名稱】...
怎么說的都行，說你不喜歡，跟你預期的不一樣都行。...
1、您好~ 在嗎?不好意思，你拍的寶貝暫時倉庫沒有庫存了呢，能不能麻煩你換個款式的呢親親?
2、您好~ 寶貝收到后若有質量問題請于24小時內與我們聯絡換貨。
3、親愛的，我們所有寶貝都是倉庫發貨的哦，寶貝的質量與手工很好的，是實拍圖，請放心購買!
4、親，寶貝都是專柜正品，質量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務，所以親愛的盡可放心購買哦~
5、親愛的，一分價錢一分貨哦，我們都是正品，品質值得放心哦!...
1.什么時候發貨?
親，您拍下的42個小時內就可以為您安排發貨的呢
2.什么時候到貨?
親，一般韻達發貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。（順風一般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間）（EMS一般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨）
3.有什么贈品?
親，我們這邊會贈送您精美的包裝盒子哦!（如果有其他的贈品一起說了~~~）
4.商品催付
①雙十活動正在搶購中，虧本銷售，活動量大，活動時間和庫存數量有限制，機會難得，預購從速哦。
②親，你拍下的商品還未付款哦，活動期間銷售很快，還請盡快付款哦。...
