在待客過程中，有5個問題是你需要充沛了解的：
1、何人用花。銷售花卉商品時，一定要考慮用花對象是誰。老人、孩子、男人、女人、父親、母親、教師、學生用花特點各不相同。
2、顧客所需的花卉商品用于什么場合。場合不同，用花的特點不同，問清用途才能把握需要。
3、顧客有什么需求。顧客為什么購置鮮花?顧客希望鮮花達到什么效果?需要的數量是多少?這些都要了解。
銷售員一定要問清楚這兩點：
1、顧客的用花時間。花卉產品具有鮮活的特點，如果顧客馬上就要將鮮花送人，應在插花作品中搭配一些正在怒放的花材，從而提高作品當時的觀賞效果，也會讓顧客更滿意;如果顧客準備拿回家擺放或是第二天才要送人，應在插花作品中選擇開放得不太大的花朵，但要注意向顧客解釋一下。
2、顧客能承受的心理價位。插花作品的大小及用花量不同，而且往往要根據顧客的需要現場插制，所以成品的價格可能千差萬別。不同的花材價格不同，顧客很可能不了解這一點。如果插花員插好作品，成本核算后才發現價格大大高于顧客的心理承受價位，就會造成尷尬的局面。顧客會要求降價，甚至干脆不買。而制作插花作品的花材已被剪短不能復原，這種情況是花店不愿發生的。所以，事先了解顧客能承受的心理價位很重要。
花店銷售話術：
1、問需求(需求，款式，顏色等)
2、給客戶看款
3、用花時間，問收花人基本信息(年齡、性別、性格等)
4、強調自己優勢
5、客戶預算
6、報價
7、成交
8、預留訂收人所有信息
9、制作拍照配送
10、后續服務
