1、與顧客交流時要禮貌、友好，這樣能獲得顧客的好感，是贏得顧客的第一步;充分了解顧客意圖，才能為對方提供服務。
2、交談中，可以用紙筆記下顧客的需求，這樣便于記憶，也顯示出對顧客的重視。
3、要清楚了解顧客給誰買，可以提出自己的相關的建議，這樣不僅可以體現出自己很專業，也能表現出對顧客的負責人。
4、輕松地打開話題，詢問顧客他們想買什么花，給什么人買等等，然后觀察了解他們的預算，這也是在收集顧客的資料。
常見花店銷售問題
1、鮮花價格太貴
不要立馬強調有價格低的款式，強調店鋪核心優勢。
價格決定因素：鮮花質量+包花技術+后續服務
跟顧客解釋說明鮮花等級差異(可手機找低等級的作對比)。
跟顧客說明包花技術與搭配的重要性(可手機對比技術，搭配不合理的花束)。
可以給顧客看店鋪客人肯定，贊美以及后續服務截圖。
特別提示：有客戶非要少價才購買，盡量避免談價格，而是可以贈送其他禮物(小花束等)。
2、鮮花報價
不要立馬報價，而是詳細咨詢客戶要求
也可以讓客戶發自己想的款式參照圖，在報價
如果客戶沒有參照圖，可以發自己花店的圖片樣式，中，高，各兩款，讓客戶選擇喜歡的在報價
特別注意：有些客戶會發別家的圖片來咨詢價格，所有報價不要虛高。
3、自選花材報價詳解
主花材費用+副花材費用+手工費用+配送費用
4、主動給客戶選擇
很多時候，客戶是沒有自己的要求，那么可以給客戶直接做決定
列舉花店爆款，以及跟他銅需求客戶經常購買的款式，來幫客戶做決定。
花店銷售流程：
1、確定需求
主動問客戶“您是自己用呢，還是送人?”
這樣大概可以確定客戶是要散花還是禮品花束。
2、確定品類
“您要送給什么對象?”
確定是情侶之間還是父母還是長輩，這樣就可以確定是什么品類。
3、確定配送時間
“您大概什么時候要?”
這樣能把握時間，調整銷售節奏。
4、試探顧客消費能力
“推薦一款中等的商品，試探一下顧客的消費能力”，有升單的機會一定要把握。
5、推薦增值服務
“您需不需要代謝卡片”，如果他把卡片內容給你，基本這單生意就成了。
6、加速成交
“您如果需要用的話，要不我們現在讓花藝師幫您安排一下，這樣的話不耽擱您的時間”
