3條回答

花謝了

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-06-08 08:53

1、問候客戶，做自我介紹。寒暄贊美并說明致電的意圖，對客戶進(jìn)行面談邀約，被拒絕后也要保持禮貌。電話銷售是非常考驗(yàn)口才的，因此在給客戶打電話時要注意一些技巧與話術(shù)。
2、在打每一個電話之前，盡量的去了解這個客戶的一些情況。例如：他的公司、業(yè)務(wù)、經(jīng)營情況、他們的招聘、推廣、企業(yè)動態(tài)等，做好充分的準(zhǔn)備，然后對每個客戶說結(jié)合他們自身情況的話，提問專屬于他們的問題，這樣才會提高成功率。

春風(fēng)正得意?

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回答數(shù)：24   被采納：0  2024-06-11 15:03

準(zhǔn)備工作：
1、情緒的準(zhǔn)備(顛峰狀態(tài))，深呼吸，對自已說三遍，你是最最棒的。
2、形象的準(zhǔn)備(對鏡子微笑)每個客服辦公桌一面鏡子。
3、聲音的準(zhǔn)備：(清晰/動聽/標(biāo)準(zhǔn))，試音。
4、工具的準(zhǔn)備：(三色筆黑藍(lán)紅;14開筆記本/白紙/鉛筆;傳真件,便簽紙,計(jì)算器)。

春野遊記

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回答數(shù)：22   被采納：0  2024-06-15 09:36

1、說好開場白
好的開場白、可以迅速、有效地吸引顧客的注意力和興趣、一個好的開場白應(yīng)該簡潔、清晰和有吸引力、這意味著你想把握時間、盡量在半分鐘內(nèi)自我介紹、并表達(dá)意圖、介紹產(chǎn)品、整個過程不要說廢話、也不要猶豫。
2、介紹產(chǎn)品
說了開場白之后、開始介紹你的產(chǎn)品、主要介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)、讓顧客覺得你的產(chǎn)品與眾不同、值得購買。為了促成交易、還應(yīng)該清楚地告訴顧客公司的信譽(yù)、售后優(yōu)勢、配送特點(diǎn)等、向顧客展示公司的優(yōu)勢和效率。
3、客觀說話
在電話營銷中、銷售人員不能夸大和欺騙顧客以達(dá)到銷售的目標(biāo)。銷售時一定要足夠客觀地談?wù)撌虑椤⒆岊櫩透杏X到你的真誠。
4、找出消費(fèi)者的需求
在銷售溝通中、要注意傾聽顧客的每一句話、了解對方的心理、找出對方的需求、然后逐步引導(dǎo)顧客消費(fèi)。這時、銷售人員說話要切中要點(diǎn)、避免過多談?wù)撈渌掝}。
5、禮貌說話
在與顧客溝通的時候、必須要有禮貌、這樣才能給他們留下好的印象。在電話營銷中、使用禮貌詞語是必不可少的、而且不要使用不恰當(dāng)?shù)脑~語、否則會導(dǎo)致顧客生氣。
6、找準(zhǔn)時機(jī)
打電話必須找準(zhǔn)時間、避免在顧客吃晚餐時間打電話過去、要禮貌地問顧客是否方便接聽、調(diào)整說話的語氣、注意節(jié)奏、發(fā)揮你的影響力。此外、和顧客說話要使用積極的語句。