企業微信快捷回復話術可以設置企業分組話術和個人分組話術。
首先，企業話術需要登錄企業微信管理后臺，找到【聊天工具】-【客戶聯系】-【快捷回復】，添加話術，或批量導入回復話術模板，以便后續員工選擇需要的話術來使用。
然后，員工在企業微信的【工作臺】-【客戶聯系】-【快捷回復】，就能找到話術入口，添加個人話術，或選擇設置好的企業話術發送給客戶。
設置好快捷回復后，當客戶聊到相關內容，我們就能快速發送話術庫中的內容，提高與客戶溝通的效率。
當然了，這樣還是需要我們手動去搜索合適的話術來回復客戶，如果話術庫中的話術太多，搜索起來還會耗費一些時間。...
1.在服務管理系統中創建工單
進入服務管理系統Web端，點擊左邊菜單欄中的【工單管理】，在工單列表頁面點擊【新建】按鈕，彈出工單類型下拉列表，選擇您所需要的工單類型，彈出該工單類型對應的工單模板，按照頁面提示填寫信息，點擊【保存】按鈕，即可成功創建工單。
2.在手機APP中創建工單
打開易售后App，選擇屏幕下方導航欄的“工單”模塊，進入“工單”模塊，點擊右上角的【+號】按鈕，進入選擇工單類型頁面，選擇相應的工單類型，即可進入新建工單頁面。...
京東團隊話術設置：
1、在電腦桌面上找到京東團隊，并打開登錄。
2、在軟件主頁面的左下角找到齒輪狀的圖標，并點擊進入。
3、在當前頁面找到快捷回復的設置選項點擊進入。
4、在快捷回復設置的文本框內輸入相應的話術，點擊確定即可。...
1、理解用戶需求，善于傾聽
想要進行良好的客服溝通，首先就要理解用戶的需求，盡可能詳細地了解用戶遇到的問題。在溝通過程中，需要做到耐心聽取用戶的描述，避免中途打斷用戶，讓用戶盡可能完整地表達自己的問題和心情。同時，也要通過一些詢問和總結，確保自己對用戶的問題有充分的了解。
2、抓住用戶痛點，提供解決方案
在理解用戶需求的基礎上，需要進一步深入到用戶的痛點，抓住核心問題，并提供有效的解決方案。在方案提出的過程中，需要使用簡單易懂、親切自然的語言，同時結合自己的經驗，讓用戶感覺自己是在與專業人士進行交流，得到了有效的支持和幫助。
3、尊重用戶感受，維護良好的溝通關系
在客服溝通過程中，需要時刻尊重用戶的感受和觀點，給予用戶充分的尊重和重視。同時，需要保持良好的溝通態度，積極回應用戶的要求和需求，及時解決用戶遇到的問題，建立良好的信任和溝通關系。即使遇到一些復雜的問題和矛盾點，也需要保持理性和客觀，善于溝通解決，避免情緒化的沖突和誤解。...
1、基礎問候
（1）歡迎光臨話術：親，您好!歡迎光臨本店，請問有什么可以為您效勞的呢?
（2）在的請講話術：親，您好!在的哦，請問您看中本店的哪個寶貝了呢?我可以為您介紹的呢?
（3）有什么可以幫助話術：親，您好!請問有什么可以幫助您的嗎?
（4）稍后回復話術：親，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃飯中，有什么問題請您留言一下，我們稍后會第--時間回復您好嗎?給您帶來不便，敬請諒解!
（5）親，您好，（店鋪名）XX為您服務!請問有什么可以幫到您的呢?現在我們（店鋪名）在舉行“XXX”的活動，即日起，在本店任意購買兩件即可包郵，親愛的選好要的東東后，用購物車一起拍下聯系我修改郵費哦!
2、是否有貨
（1）親，您好!本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個請您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦!
（2）親，您好!請問您是要哪個款什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我一下好嗎?我好去幫您查詢看-看寶貝是否有貨哦!
（3）有貨話術：親，您好!您看中的這款寶貝本店是有現貨的呢，您是可以放心的拍下的哦!
（4）無貨話術：親，您好!真的非常的抱歉，您看中的這款寶貝本店已經沒有現貨了呢，我推薦另外款給您，跟您想要的這款比較類似，另外推薦的這款是我們家的熱賣款哦，客戶買回去之后評價都非常好的哦!
3、討價還價
（1）_親，您來的太巧了，剛好今天我們做活動的呢，滿xx元減xx元哦，而且現在下單還有送一些禮品的呢，活動明天就結束了哦，價格恢復原價，就沒有這些禮品送了，買到就是賺到。現在下單還能趕上最后-班快遞發貨的呢。
（2）親，價格已經是最優惠的呢，這樣吧，我給您申請送店小禮品，也算是我的一份心意了，下次您再過來，我給您申請個VIP老客戶，這樣您過來就都有禮品送。
（3）比如當客戶說“就這個價格80元，不行我就去別家了一客服回答：““親，我們開店以來都賣過這個價格，您也是個爽快人，這樣吧，給您批發價格90元，這個極限價格了，這樣您都不滿意的話，那小妹也沒辦法了，不行您就多對比下吧”（這種客戶說出一個價格，可以在這個價格上面在增加點，具體問題具體回答）
（4）親，產品都是優惠價格在售的，這樣吧，我這邊給您申請送一張員工內部優惠券，這個只是針對于老客戶的，您領取下下單付款，我給您備注老客戶。
4、發貨相關
（1）發貨時間-親，您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個小時內盡快給你發貨的哦，如果是急件，您可以提前和我們說一下，我們可以提前給您安排發貨的呢
（2）什么快遞-親，您好!本店的寶貝-般情況下都是默認是發圓通快遞、匯通快遞和申通快遞的哦，如果您要其他快遞，請跟我們客服聯系
（3）什么時候到貨?
（4）親，一般韻達（xx）發貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。（順風一般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間）（EMS一般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨）
（5）退換貨問題
親，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費都是我們為您承擔，如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發出的郵費是由您承擔的哦...
1、說好開場白
好的開場白、可以迅速、有效地吸引顧客的注意力和興趣、一個好的開場白應該簡潔、清晰和有吸引力、這意味著你想把握時間、盡量在半分鐘內自我介紹、并表達意圖、介紹產品、整個過程不要說廢話、也不要猶豫。
2、介紹產品
說了開場白之后、開始介紹你的產品、主要介紹產品的特點和優點、讓顧客覺得你的產品與眾不同、值得購買。為了促成交易、還應該清楚地告訴顧客公司的信譽、售后優勢、配送特點等、向顧客展示公司的優勢和效率。
3、客觀說話
在電話營銷中、銷售人員不能夸大和欺騙顧客以達到銷售的目標。銷售時一定要足夠客觀地談論事情、讓顧客感覺到你的真誠。
4、找出消費者的需求
在銷售溝通中、要注意傾聽顧客的每一句話、了解對方的心理、找出對方的需求、然后逐步引導顧客消費。這時、銷售人員說話要切中要點、避免過多談論其他話題。
5、禮貌說話
在與顧客溝通的時候、必須要有禮貌、這樣才能給他們留下好的印象。在電話營銷中、使用禮貌詞語是必不可少的、而且不要使用不恰當的詞語、否則會導致顧客生氣。
6、找準時機
打電話必須找準時間、避免在顧客吃晚餐時間打電話過去、要禮貌地問顧客是否方便接聽、調整說話的語氣、注意節奏、發揮你的影響力。此外、和顧客說話要使用積極的語句。...
1、在微信上與客戶交流的時候，并不像面對面所能表達出的那么多，所以在文字方面，一定要保持簡單明了，真誠，容易理解的話語，不拐彎抹角，這樣會讓客戶快速信任你，與你更好的交談溝通。
2、在語言方面，不要帶有“哦“ ”呵呵”“嗯”等讓人感覺到非常簡單又沒有感情的語氣詞，盡可能的讓文字語氣活躍起來，比如：“好的沒問題”“哈哈哈”“嗯嗯，我也是這么認為的”讓客戶感受到你的熱情，這樣會讓快速拉近你們的關系。
3、當然，我們在微信用文字與客戶溝通的同時，也可以發語音去跟客戶說明解釋，用語言更快的與客戶說明，用語音說明也可以短時間內說明自己的想法和態度，讓客戶更容易接受。
4、微信上文字和語言有一定的局限性，這時候我們可以開視頻和對方介紹，讓客戶真實地看到所呈現出的一個實體情況，有利于日后合作的一個基礎，以更大化情景去取得客戶的信任與合作。
5、無論使用任何一種方式，保持真誠，熱情，積極，誠實的一種姿態，是取得客戶基本信任的一種基本態度，不僅促進了感情和良好關系的提升，更是為未來長久打算鋪好的基本道路。...
1.請您不要著急，我們已經全力協助您解決問題。
2.感謝您的來電，請放心，我們一定會盡快為您解決問題。
3.很遺憾您碰到這種情況，我們會全力協助您解決問題。
4.別著急，我們會盡快為您找到最合適的解決方案。
5.我們深感抱歉，我們會讓您滿意的。
6.請相信我們，我們會全力協助您解決問題。
7.我們非常理解您的情緒，我們一定會盡快為您找到最合適的解決方案。
8.請不要擔心，我們會盡快為您解決問題。
9.很抱歉給您帶來不便，請相信我們一定會盡快為您解決問題。
10.非常感謝您的反饋，我們一定會認真處理。...
京東客服服務用語導入方法：
1、首先打開京東app，并且點擊登錄。
2、其次在京東app上找到齒輪狀的圖標，并點擊進入。
3、最后找到快捷回復，將客服服務用語大全導入即可將京東客服服務用語大全成功導入。...
1.絕對虧本大甩賣，不計成本，只求賣完。
2.走過路過，不要錯過!全場清倉!
3.走過路過的朋友，請過來看一看、瞧一瞧。不買不要緊，看看也歡迎。
4.全部一次性虧本大清倉，款式齊全，做工精細，質量上成，歡迎廣大顧客前來購買。
5.只求清倉，不計成本，售完為止，一件不留。
6.全場驚爆價，大特賣，全部25元，買不了吃虧買不了上當。
7.同樣的質量，絕對的劃得來。
8.拿啥啥便宜買啥啥不貴。
9.機會不是天天有，該出手時就出手。
10.同樣的品牌，同樣的質量，不同的價格。
11.買不了車，旅游也到不了莫斯科，25元不咋的，蓋不到房子買不到地，全部25元，全球最低的價格，機會難的數量不多，走過路過，千萬不要錯過，請想買的顧客抓緊時間搶購吧。...
