1、假定準顧客已經統一購買
當準顧客一再出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，在線客服可采用“二選其一”的技巧。譬如，在線客服可對準顧客說：“請問您要那件淺藍色的上衣還是淺白色的呢?”或是說：“請問今天幫你安排發貨有什么問題嗎?”。此種“二選其一”的問話技巧，只要準顧客選中一個，其實就是你幫他拿主意，下決心購買了。
客服表達的中心思想是：淺白色、淺藍色你選哪一個，3天到貨、2天到貨你說的都盡量去做。
2、幫助準顧客挑選
許多準顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產品顏色、規格、式樣、交貨日期上不停地打轉。這時，聰明的在線客服就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉而熱情地幫對方挑選顏色、規格、式樣、交貨日期等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實了。
客服表達的中心思想是：紅色顯氣質、白色像淑女，藍色是年輕，大碼適合您，中碼可以穿，小碼擠一擠，當天一發貨，三天就到貨。
3、利用“怕買不到”的心理
人們常對越是得不到、買不到的東西，就越想得到它、買到它。在線客服可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。譬如說，在線客服可對準顧客說：“這種產品只剩最后一個了，短期內不再進貨，你不買就沒有了。”或說：“今天是優惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了。”
客服表達的中心思想是：買到就是賺到，買不到就再也買不到，今天便宜你不買，明天變貴虧錢買。...
1.按客戶入市的歷史、時間長短分類
客戶入市的時間長，投資經驗較豐富，對券商提供的信息質量和日常服務質量要求較高。而入市時間短的客戶，投資經驗不足，一般需要別人指導操作，對券商提供的投資咨詢等專業服務水平要求較高。
2. 按客戶用于股票投資活動的時間、精力的多少分類
客戶用于股票投資的時間、精力的多少，決定了他的操作方式和選股品種。有些客戶用于關注股票的時間較少（如上班族），對這樣的客戶，只能向其推薦底部潛力個股做長線投資，長期跟蹤，階段性頂部提醒其出貨。而對于用大量時間和精力關注股票的客戶（如無職業人士），推薦周期可以短一些，品種可以是熱門品種及寬幅震蕩個股。
3.按客戶以往操作記錄分類
以往操作比較成功的客戶，心理優勢較強，重點注意其持倉股票的風險，關鍵點位提醒風險。以往操作不太成功的客戶很容易聽從別人的建議，但向其推薦股票一定要慎重，因其心理承受能力差，極易遷怒于旁人，產生信任危機。
4.按客戶的年齡、性別、性格分類
客戶不同的年齡段、性別、性格有不同的心理特點，要注意區別對待。
5.按客戶目前的持倉情況、贏利情況分類
客戶持倉是否過度集中或過度分散。目前贏利的客戶心理積極、樂觀，易產生落袋為安的想法。目前虧損的客戶心理焦慮、消極、有挫折感，不能正確判斷形勢，要避免其深度套牢。
6.按客戶的操作策略、手法分類
一般主力、機構都有明確計劃，很難通過營業部的工作來影響其操作計劃;對一些較少交易的客戶需要分清其較少交易的原因，是崇尚長期投資理念還是不知道如何操作所以不動，如果是后者就要對其加強指導，提高其操作水平及資金利用率。...
1、首先登錄上淘寶商家千年旺旺，點擊工作臺并打開他，紅色區域里標出來的哦，直接打開就可以啦!
2、在最上行有“我的應用”，然后點擊最后的“+”號更多應用進行跳轉到應用界面。
3、進入應用界面后，找到“團隊管理”，有紅色線給大家圈出來哦，然后點擊進入“團隊管理”界面。
4、在“團隊管理”界面里，選擇“自動回復”--進入“自動回復”頁面里，選擇“新增模板”。
5、在“自動回復”模板里有幾個需要注意點，給大家用話語在圖片里進行了描述，可以打開看下哦。
6、然后點擊關聯問題里的“選擇問題”，在跳出的“團隊知識庫”里進行問題和答案的描述呢，寫完后點擊確定完成就可以啦。
7、設置完成以后，點擊“保存”就可以了哦，最后出來的效果圖就是如下圖，客戶點擊問題，回復就會自動出來哦!祝大家生意興隆，大賣!...
右鍵點擊搜狗輸入法狀態欄（皮膚），設置屬性，高級，勾選“自定義短語”，點擊后邊的“自定義短語設置”，點擊“添加新定義”在縮寫欄里輸入自定義的字母，比如“a”，在下邊的“該條短語在候選項中的位置”選擇2，這樣你輸入“a”的時候自定義短語就會排在第二位。在最下邊的輸入框里輸入你的自定義短語內容。點擊“確定添加”，保存。這樣就完成了自定義短語的設置，下次只要你輸入“a”，就會出現你的設置用語，按2上屏。...
催發貨：
1.小主，現貨的都會在XX小時內安排發貨，一般都會提前給您安排的哈，如訂單中包含預售款，發貨時間以預售時間為準~
2.親實在不好意思，目前這款倉庫那邊還在等貨中，預計還要2-3天才能到貨。這邊您看能不能等待呢，可以等待的話這邊給您隨包裹送出一份禮物哦~
3.雙十一活動期間訂單量巨大，咱家的打包阿姨們已經在加班加點發貨啦，看您的包裹未發出，請諒解哈~我們會盡快給您發貨的呢!
4.親，您好!由于我們的商品比較多，供貨量比較大，所以可能在發貨上沒有那么的及時，這點請您原諒，我們會盡快給您發貨的，請您再耐煩的等候-下!我會幫您跟蹤的，等貨物發出后我就把單號發給您請您放心!
堅持退款：
1.親，我們這邊快遞已經發出了呢。方便透露下，您怎么不要我們家的XXX了呢?沒關系哦，可以說下呢。我們一直竭誠為您服務哦~
2.來自XXXXXX的溫馨提示：您拍下的XX，已經接近目的地了，您要是確定不要的話，到時候快遞派件的時候麻煩拒簽一下，不然退貨需要您這邊承擔運費哦。謝謝您的支持與理解!
3.親，退款是可以的，不過，麻煩您到時您的快遞到的時候一定要拒簽哦，我們收到退回來的快遞的時候，我們就會跟財務申請給您退款的好嗎?
4.您好，實在抱歉給您帶來不便經與快遞公司核實，包裹目前已經發往XXX，無法發起攔截。請您近期留意派送信息，如接到取件電話或短信，請您向快遞員說明一下，待快遞出現退回的物流軌跡，我們將盡快為您退款。感謝您的理解與支持。
物流問題：
1.您好，我這就給您查一下，稍等。您的訂單物流已經到達XXX（截圖）大概還需要X天將會到達您的地址，麻煩您到時注意查收一下。謝謝!
2.親，幫您查詢了下，您的物件正在派送/運輸的旅途中，這邊也給米親加速催促物流。麻煩您耐心等下，相信很快就到哦!
3.親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發貨比較慢。您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據具體情況具體解決。...
1.問候語
首先，要對顧客表示問候，并讓他們感到你對他們感興趣。例如，“您好，我看到您在使用我們公司的服務，我想了解您是否對我們最新的移動套餐感興趣?”
2.引出問題
接著，可以引出一個問題來激發顧客的興趣。例如，“您是否曾經遇到過超出流量限制或漫游費用過高的情況?”
3.提供解決方案
然后，可以介紹自己所在公司最新推出的移動套餐，并強調它能夠解決上述問題。例如，“我們公司最新推出了一款移動套餐，它不僅提供更多流量和更多國內漫游時間，還能幫助您節省更多費用。
4.流量
移動套餐的一個重要特點是流量。因此，可以強調新套餐提供的更多流量，并與之前的套餐進行比較。例如，“我們最新的移動套餐提供了50GB流量，比之前的套餐多出30GB。”
5.漫游
對于需要經常出國的客戶來說，漫游費用也是一個重要問題。因此，可以強調新套餐提供更多國內漫游時間和更低的國際漫游費用。例如，“我們最新的移動套餐提供了1000分鐘國內漫游時間和更低的國際漫游費用。”...
1、沒收到貨卻顯示已簽收
（1）親，您好，麻煩您先自行檢查下是否為熟人代簽或者是代簽地址幫忙代簽，我們也已讓快遞方核實派件快遞員，請您注意留意快遞方面的電話以便進一步跟您核實，我們也會持續為您跟進。
（2）親，您好，抱歉給您帶來不好的體驗，我們已經聯系了快遞公司，現在已經找到了包裹，您如果仍舊需要這個商品的話，您看什么時候方便收貨，我跟快遞員溝通讓他給您送過去呢~
2、異地簽收
親，您好，非常抱歉給您帶來不好的體驗，物流軌跡確實出現了問題，您看是否仍舊需要這個商品，是的話，這邊替您補發呢!
3、對于延遲配送的詢問
尊敬的客戶，非常抱歉給您帶來困擾。最近由于物流原因，您的訂單可能會有所延遲。我們已經與快遞公司取得聯系，并正在努力為您盡快配送。請您保持耐心，如有其他問題或疑慮，請隨時與我們聯系。
4、對于包裹丟失的投訴
非常抱歉聽到您的包裹丟失了。我們會立即為您處理此事，并與快遞公司取得聯系，盡快為您找回包裹。請您提供更多關于您的訂單信息，以便我們更好地為您服務。
5、對于商品損壞的投訴
非常抱歉給您帶來不便。如果商品在運輸過程中出現損壞，我們會與快遞公司共同調查此事。請您提供更多關于您的訂單和商品損壞的信息，我們將為您處理此事，并確保您得到滿意的解決方案。
6、對于送貨地址錯誤的糾正
尊敬的客戶，很抱歉給您帶來困擾。由于我們的疏忽，導致您的送貨地址有誤。請您提供正確的地址，我們將立即為您更正，并確保您的包裹能夠順利送達。感謝您的理解和配合。...
1、星順手評，兩元立即返，你我共協手，共建好未來。
2、親愛的顧客，一心感謝您選擇信任了我們為您服務，加QQ~~~均可享受我們的優惠活動，謝謝您是支持!
3、淘快樂，購優惠，返現金，你的行動，我的感動。
4、我們為您提供了限時搶購、免費試用、拼團等多種優惠形式，滿足您不同的購物需求。
5、親愛的用戶，感謝您一直以來對XXX店鋪的支持與厚愛!現在為您送上一份專屬優惠券，祝您購物愉快!
6、親愛的用戶，這是為您準備的限時限量優惠券，數量有限，先到先得哦!別錯過這個好機會，快來搶購吧!...
1、親愛的客戶，非常感謝您對我們的服務表示滿意。我們深感榮幸，將繼續努力為您提供優質的服務。如果您有任何其他需求或建議，請隨時告訴我們。
2、您的滿意是我們永遠的追求。如有任何問題或建議，請隨時聯系我們。我們將竭誠為您服務，希望我們能再次給您帶來美好的購物體驗。
3、謝謝您的夸獎!您的滿意是我們最大的成功。我們會一如既往地保持高水平的標準，為您提供優質的服務。
4、非常感謝您的贊揚!您的滿意是我們最大的支持。我們會繼續保持高標準的服務質量，為您帶來更好的體驗。
5、非常感謝您對我們的產品和服務感到滿意，我們非常高興能夠為您帶來愉快的購物體驗。如果您有任何其他問題或者需要幫助，請隨時聯系我們。
6、非常感謝您的良好評價和反饋。您的滿意是我們最大的追求和目標。感謝您的支持和信任，我們將一如既往地為您提供優質的服務!
7、我們深感欣慰，您對我們商家的產品和服務表示滿意。我們一直致力于為客戶提供最優質的產品和最完美的服務，以滿足客戶的期望。...
1、尊敬的客戶，非常感謝您的建議和反饋。我們將立即采取措施解決問題，并確保類似的問題不再發生。感謝您的支持和合作。
2、尊敬的客戶，我們非常重視您的反饋。我們會立即跟進并確保您的問題得到妥善解決。感謝您的反饋，我們將竭盡所能提供幫助。
3、親愛的客戶，非常感謝您的反饋。我們會盡快調查并解決您所遇到的問題。很抱歉給您帶來了不便。
4、尊敬的客戶，您的要求是我們工作的最高標準。我們將竭盡全力滿足您的需求，并為您提供最優質的服務。感謝您的支持和理解。
5、親愛的客戶，我們了解您的顧慮和需求。請您放心，我們會盡快采取措施解決您的問題。感謝您的耐心和理解。
6、感謝您聯系我們并向我們提供了寶貴的時間。我們深知您的寶貴時間和精力不容浪費，我們將竭盡全力為您提供最優質的服務。
7、您好!感謝您的聯系。我們很榮幸能為您提供幫助。請問，有什么我們可以為您效勞的嗎?
8、感謝您的來信，如有需要請您隨時聯系我們的客服團隊，我們將竭誠為您服務。
9、非常感謝您的反饋，我們會認真聽取您的意見并努力改進我們的服務和產品，以滿足您的需求和期望。...
