1.讓自己處于微笑狀態。微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質感，并幫助你進入對方的時空。
2.音量與速度要協調。人與人見面時，都會有所謂「磁場」，在電話之中，當然也有電話磁場，一旦業務人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質后，再調整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。
3.判別通話者的形象，增進彼此互動。從對方的語調中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業務人員可以在判別形之后，再給對方「適當的建議」。
4.語氣、語調要一致。語調語氣是將一句說話表現得生動靈活，語調的抑揚頓挫可直接將語句生動化，語氣是即那個說話人的感情附帶其中，加上語速，我們需要把一句簡單的話生動化。一個講究語調語氣的人是很有語言修養的人。同時，才不會使電話那邊的人對你的聲音產生厭惡感。
提升表達能力的方法：
1、講故事：通過故事的方式介紹客戶，是說服顧客的好方法之一。通過故事，推銷員把要向顧客傳達的信息變得饒有趣味，使顧客在快樂中接受信息，對產品產生濃厚興趣。更讓客戶的心目中留下深刻的印象。
2、引用例證：舉例說明問題，可以使觀點更易為顧客接受。人們在研究中發現，用10倍的事實來證實一個道理要比用 10倍的道理去論述一件事情更能吸引入。顯而易見，生動的帶有一定趣味的例證的事情，更易說服顧客。
3、具體描述產品利益：產品帶給顧客的利益是吸引顧客購。買的關鍵。產品帶給顧客的利益在顧客沒有使用之前都是抽象的、概念性的。推銷員不能把產品利益變成具體的、實在的、顧客可明確感受到的東西，利益就不會變成吸引顧客的因素。具體的細節比籠統的說法更易打動顧客。
比如：一位高壓鍋推銷員對顧客說：“五口之家用高壓鍋，每天可節省一塊半煤，1毛錢，每年可節省36元。高壓鍋按國家規定的標準可用8年，這就是說，您家使用高壓鍋，不僅省時、省事，節省的煤錢就達300元，而我們的高壓鍋才賣70元。
4、形象描繪產品利益：推銷員既要用事實、邏輯的力量折服顧客的理智，也要用鮮明、生動、形象的語言來打動顧客的感情。
5、推銷員打動顧客感情的有效方法是對產品的特點和利益進行形象描述：就像一句推銷名言所說：“如果你想勾起對方吃牛排的欲望，將牛排放到他的面前固然有效，但令人無法抗拒的是煎牛排的‘滋’聲，他會想到牛排正躺在鐵板上，滋滋在響，混身冒油，香味四溢，不由得咽下口水”“滋”的響聲使人們產生了聯想，刺激了需求欲望。
1、假定準顧客已經統一購買
當準顧客一再出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，在線客服可采用“二選其一”的技巧。譬如，在線客服可對準顧客說：“請問您要那件淺藍色的上衣還是淺白色的呢?”或是說：“請問今天幫你安排發貨有什么問題嗎?”。此種“二選其一”的問話技巧，只要準顧客選中一個，其實就是你幫他拿主意，下決心購買了。
客服表達的中心思想是：淺白色、淺藍色你選哪一個，3天到貨、2天到貨你說的都盡量去做。
2、幫助準顧客挑選
許多準顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產品顏色、規格、式樣、交貨日期上不停地打轉。這時，聰明的在線客服就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉而熱情地幫對方挑選顏色、規格、式樣、交貨日期等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實了。
客服表達的中心思想是：紅色顯氣質、白色像淑女，藍色是年輕，大碼適合您，中碼可以穿，小碼擠一擠，當天一發貨，三天就到貨。
3、利用“怕買不到”的心理
人們常對越是得不到、買不到的東西，就越想得到它、買到它。在線客服可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。譬如說，在線客服可對準顧客說：“這種產品只剩最后一個了，短期內不再進貨，你不買就沒有了?！被蛘f：“今天是優惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了。”
客服表達的中心思想是：買到就是賺到，買不到就再也買不到，今天便宜你不買，明天變貴虧錢買。
