3條回答

給不了你的幸福

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-06-14 10:18

1、接待開場白:
親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動(dòng)，滿xx有活動(dòng)，您看一下。(推出活動(dòng)特款)
2、是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢。。。
3、什么時(shí)候發(fā)貨?
親，您拍下的48個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢
4、發(fā)什么快遞?
親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達(dá)的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元，(發(fā)順風(fēng)的話要補(bǔ)郵費(fèi)20元)
5、什么時(shí)候到貨?
親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以收到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的。(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)延遲到貨時(shí)間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)
6、可以便宜一點(diǎn)嗎?
親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~喜歡可以直接拍下，早拍下就能早點(diǎn)收到哦。
7、質(zhì)量問題
親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。
8、結(jié)束語
親，非常感謝您的惠顧，我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請(qǐng)您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可以加些表情】

醉雨非煙?

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回答數(shù)：26   被采納：0  2024-06-17 09:20

1、退換貨問題
親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，收到有任何不滿意都可以聯(lián)系客服的哈。
2、色差問題
我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢，沒有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會(huì)照成實(shí)物和圖片有一點(diǎn)差異，但是請(qǐng)您放心，差異肯定是非常小的呢。
3、什么材質(zhì)的?
根據(jù)寶貝的材質(zhì)如實(shí)回答，同時(shí)說明產(chǎn)品特點(diǎn)。
4、會(huì)不會(huì)褪色?清洗是否方便?
親，是非常好清洗的，您第一次洗的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)浮色，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開始就不會(huì)有這種現(xiàn)象了哦，您可以完全放心，而且您洗過以后寶貝的色澤都不會(huì)有任何變化的(根據(jù)不同材質(zhì)進(jìn)行說明，告知客戶清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能干洗等等)
5、有什么贈(zèng)品?
親，我們這邊會(huì)贈(zèng)送您精美的包裝盒子哦!(如果有其他的贈(zèng)品一起說了~~~)

你不純潔

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-06-18 09:37

1.問候類
標(biāo)準(zhǔn)：個(gè)性化問候+符合你店鋪風(fēng)格+異于/優(yōu)于同行店鋪
舉例：
A：親愛的，非常榮幸與您相遇在XX旗艦店，我是客服XX，竭誠為您服務(wù)!
B：親愛滴女神/男神，歡迎走進(jìn)XX旗艦店，我是客服XX，很開心和您一起選購!
【養(yǎng)成自己店鋪獨(dú)特的個(gè)性化問候，即是創(chuàng)造區(qū)隔化的第一步】
2.商品類
標(biāo)準(zhǔn)：商品優(yōu)勢(shì)+直擊買家痛點(diǎn)
舉例：(服裝類)
A：親這款是絲綢面料睡衣，舒適絲滑，奢華大氣，牛奶般絲滑觸感，女人必備衣衣哦
B：親這款網(wǎng)紗采用優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)紗面料，手感柔軟，穿著舒適，奢華性感，浪漫至極哦
3.議價(jià)類
標(biāo)準(zhǔn)：商品價(jià)值+扭轉(zhuǎn)買家思路
A：親愛滴我非常理解，在購買產(chǎn)品的時(shí)候大家都很看重價(jià)格，但是在整個(gè)產(chǎn)品的使用過程中大家會(huì)更加在意這個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)和店鋪的服務(wù)的哦。
B：親我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨，其實(shí)我們應(yīng)該換一個(gè)角度來看，最好的產(chǎn)品往往也是最便宜的，因?yàn)槟玫臅r(shí)間長，并且用的也舒適，第一次就把東西買對(duì)了不用再花冤枉錢，帶給您的價(jià)值也高，您說是嗎? 【價(jià)值對(duì)比】
C：偷偷告訴親，今天本店有滿100-10的優(yōu)惠券哦，快去找領(lǐng)取吧【快樂銷售】
4.發(fā)貨類
標(biāo)準(zhǔn)：拒絕統(tǒng)一話術(shù)+真實(shí)回復(fù)
A：親愛滴，我們默認(rèn)xxxxx快遞哦，您是哪里呢?您現(xiàn)在下單我們今天會(huì)發(fā)出，我?guī)湍聪聨滋斓截浤亍?br /> B：親愛滴，我們是廣東，到您那邊很近，發(fā)貨后的1-2天就到了哦。
5.成交發(fā)貨
A：親愛滴，收到您的訂單啦，我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨的，感謝您選擇并信任我們，有需要請(qǐng)隨時(shí)找我，我是XX客服。
B：感謝親愛噠選擇我們， 這邊最近天氣最近細(xì)雨綿綿，不知您那邊天氣如何，親愛噠要注意多穿衣哦，出外要披厚外套和帶雨傘，預(yù)防感冒哦，祝您天天開心生活美好，也希望本店的服務(wù)能讓您滿意。
C：親現(xiàn)在正值春暖花開時(shí)，一切都是美好的景象哦，祝您的笑容每天比花兒還燦爛!衷心等候您的下次光臨!
6.安撫類
A：親很抱歉，我知道您把簡單的信任交給我們的時(shí)候。您希望買到的不只是一件寶貝，而更多的是一份驚喜。不管是因?yàn)槭裁丛蚪o您帶來困擾，我們都感到非常抱歉請(qǐng)您相信我，會(huì)盡力幫您處理好的~~
B：謝謝親反饋的重要信息，未能給親一次愉快的購物體驗(yàn)真的很抱歉呢~我們會(huì)把親反饋的信息登記交上去的，您說的這些對(duì)我們來說很重要呢~我們會(huì)努力在您的指點(diǎn)下爭取越做越好的，以便下次給您提供更好的產(chǎn)品以及服務(wù)~
C：感謝親的建議哦，這個(gè)問題我們已反應(yīng)給相關(guān)人員，在穿著過程中有任何問題都可以聯(lián)系我們?cè)诰€客服哦，我們一定會(huì)竭誠為您服務(wù)的^_^