1.歡迎語
當接收到顧客發送的第一個消息時，要快速反應回復顧客(不能讓顧客等待超過10秒)。具體格式為：您好，我是客服XX，很高興為您服務，有什么我可以效勞的+可愛表情
2.對話
客服首先要對公司產品有一個深入了解，這樣在回復顧客問題的時候就會顯得更專業性(可以適當引用一些專業性術語，權威性數字)，但是這些介紹要能夠讓顧客便于理解。
3.議價
對于議價的顧客，客服首先需要聲明我們產品質量是有保證的，現在的銷售價格已經是最低了。如果你表達后，顧客表現出猶豫不決，那么我們緊接著告知顧客當前店鋪是優惠活動，可以給予一些贈品。
4.支付
顧客咨詢產品后未付款，這時候客服可以這樣說：親，您好，是支付上遇到問題了嗎?有不清楚的地方，可以告訴我，或許我能幫到您+表情
在顧客完成支付后，你可以說：親，已經看到您支付成功了，我們會及時為您發貨，感謝您購買我們的商品，有任何問題，可以隨時聯系我們喲。
1、新買家入店的客戶接待。
當客戶詢問“親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?”時，我們可以回答：“親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。”這樣的回答既展示了我們的熱情，又引導客戶關注寶貝和優惠活動。
2、淘寶寶貝的介紹。
當客戶詢問“這款寶貝怎么樣?”時，我們可以回答：“這款寶貝質量非常好，款式新穎，深受廣大消費者喜愛。我們還有詳細的產品介紹和圖片，您可以查看一下哦。”這樣的回答既介紹了寶貝的特點，又引導客戶查看更多信息。
3、應對買家還價。
當客戶提出還價要求時，我們可以回答：“親，我們確實有一定的優惠空間，您可以再砍砍價格。不過請您注意，由于運費和庫存等因素，價格調整可能會影響到整體訂單價格。您可以根據自己的需求來考慮是否還價哦。”這樣的回答既表達了我們可以還價的意愿，又提醒客戶要考慮相關因素。
4、應對物流問題。
當客戶詢問“物流怎么這么慢?”時，我們可以回答：“親，很抱歉給您帶來了不便。目前物流公司正在努力配送中，我們會密切關注物流動態并盡快通知您。如果您需要加急配送，我們可以為您提供加急服務，但可能需要支付一定的加急費用。請您放心，我們會盡力確保您盡快收到寶貝。”這樣的回答既表達了我們對客戶的關心，又提供了可能的解決方案。
1、客服接待話術
您好~ 歡迎光臨XXX小店，請問您看中哪些寶貝?我可以幫您介紹一下~ 我是客服“幕幕”~
親~店鋪左邊有具體的分類指示，您喜歡哪個分類都可以點擊進去查找，如果沒有您心愛的寶貝，也可以在搜索框內打入您想找的寶貝關鍵字如：“枕頭”，您想要的寶貝就會一一呈現~
親~您有需要請隨時通知我，我會樂意為您服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新。祝您購物愉快哦!
現在小店都有不錯滴優惠活動哦~~ 有時間可以了解一下哦。
您好，在嗎?看您剛拍了我們的寶貝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪個碼數尺寸顏色隨時在線滴滴小客服我哦，我會樂意為您服務滴，謝謝
2、寶貝介紹話術
xx都是正品，質量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務，所以親盡可放心購買!
3、客人砍價話術
親親~~ 我們的產品價格非常實惠，直接按批發價發售，為的是節省雙方購買的時間與口舌，是不支持再議價的哦~
親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質的寶貝，謝謝支持哦~
親知道，價格和價值是成比例的，您雖然暫時買的比較貴，但是從長期來說還是很便宜的，優質材料的衣服成本高，但是比較耐穿的哦~
親，非常抱歉，價格是公司的規定，作為小小的客服，我是沒有辦法改變價格的，那么，我想說的是，對于您真正喜歡的東西多付一點點錢，也是值得的呢。
親，您的心情我們可以理解的哦，每個買家都希望用最少的錢淘到最好的產品，這是每一個買家的淘心聲。作為廠家，首先產品的品質您可以放心，其次售前售后服務一定會讓您滿意，您購買產品時候不能僅看價格要看其綜合的價值哦~
親，您在購買產品時價錢確實是考慮的方面，但產品的質量和售后服務才是考量產品好壞的重要因素!這樣您才能買著放心，用著舒心呀!
