1、控制語速
語速過快或過慢都會影響客戶的理解和接受。通常來說，語速應該適中，不要過快也不要過慢。在電話中，可以通過調整說話節奏、暫停時間等方式來控制語速。
2、措辭得當
選擇恰當的措辭可以使客戶更加理解和接受你的話語。建議使用簡單、易懂的措辭，避免使用生僻詞和專業術語。同時，使用積極、正面的措辭，例如“我們可以為您提供什么幫助?”而不是“我們不能解決這個問題”。
3、傾聽客戶
在電話中，傾聽客戶的需求和問題非常重要。銷售人員應該仔細聆聽客戶的反饋，并在回答問題時給予客戶充分的時間和空間。如果需要，可以通過詢問問題來更好地了解客戶的需求。
4、維持禮貌
在電話銷售中，禮貌和尊重客戶非常重要。通過保持禮貌和友好的態度，可以建立良好的客戶關系，并獲得客戶的信任和認可。例如，使用客戶的名字、感謝客戶的支持和信任等方式來維持良好的關系。
5、提供解決方案
最終目的是為客戶提供解決方案，因此在電話銷售中，銷售人員應該著重于提供解決方案而不是推銷產品。通過了解客戶的需求，提供相應的解決方案，客戶會更加滿意并愿意進行購買。
1、不以自我為中心。
別常常用命令的語氣去和別人說話，不是誰都喜歡你這樣的語氣，讓別人去做某件事，要說“請”，這樣會顯得你有教養，別人感覺受到了尊重，他們才會愿意幫你做事。
2、認真聽取別人的談話。
一定不要打斷別人說話，那樣非常不禮貌，即使是你有什么疑問，你也要在他說完之后再做出提問或者質疑。提出質疑的時候，要委婉含蓄，不要太自我，這樣別人才會愿意聽。
3、要注意把握對不同的人說話的態度。
與性格外向的人說話要豪爽一些，避免吞吞吐吐，引起不必要的誤會;和性格內向的人說話注意對方對你的話題是否感興趣，要委婉含蓄，最好話題由他開頭。
4、掌握“授”與“受”的分寸。
交談是雙向的溝通，不要目中無人，一個人滔滔不絕地說，不顧對方的感受，獨霸天下，也不要走向另一個極端，什么也不說，造成冷場。恰當的做法是，該聆聽時認真的聽，并對對方的談話內容給予回應，該講話的時候積極發言，掌握發言和聆聽的時機、分寸。
客服人員需要不斷學習和提升自己的專業知識。
客服人員扮演著企業與外部世界的橋梁角色，他們需要對企業的產品和服務有深入的了解。只有具備充足的專業知識，客服人員才能夠準確地回答客戶的問題，解決客戶的疑慮。為此，企業應該為客服人員提供必要的培訓和學習機會，鼓勵他們參加行業培訓班、課程講座等，提升自身的專業素養。同時，企業也可以建立一個知識庫，包含常見問題和解決方法，供客服人員參考和查詢。
