3條回答

春野遊記

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回答數(shù)：22   被采納：0  2024-04-25 09:16

催發(fā)貨：
1.小主，現(xiàn)貨的都會在XX小時內(nèi)安排發(fā)貨，一般都會提前給您安排的哈，如訂單中包含預(yù)售款，發(fā)貨時間以預(yù)售時間為準(zhǔn)~
2.親實在不好意思，目前這款倉庫那邊還在等貨中，預(yù)計還要2-3天才能到貨。這邊您看能不能等待呢，可以等待的話這邊給您隨包裹送出一份禮物哦~
3.雙十一活動期間訂單量巨大，咱家的打包阿姨們已經(jīng)在加班加點發(fā)貨啦，看您的包裹未發(fā)出，請諒解哈~我們會盡快給您發(fā)貨的呢!
4.親，您好!由于我們的商品比較多，供貨量比較大，所以可能在發(fā)貨上沒有那么的及時，這點請您原諒，我們會盡快給您發(fā)貨的，請您再耐煩的等候-下!我會幫您跟蹤的，等貨物發(fā)出后我就把單號發(fā)給您,請您放心!
堅持退款：
1.親，我們這邊快遞已經(jīng)發(fā)出了呢。方便透露下，您怎么不要我們家的XXX了呢?沒關(guān)系哦，可以說下呢。我們一直竭誠為您服務(wù)哦~
2.來自XXXXXX的溫馨提示：您拍下的XX，已經(jīng)接近目的地了，您要是確定不要的話，到時候快遞派件的時候麻煩拒簽一下，不然退貨需要您這邊承擔(dān)運費哦。謝謝您的支持與理解!
3.親，退款是可以的，不過，麻煩您到時您的快遞到的時候一定要拒簽哦，我們收到退回來的快遞的時候，我們就會跟財務(wù)申請給您退款的好嗎?
4.您好，實在抱歉給您帶來不便經(jīng)與快遞公司核實，包裹目前已經(jīng)發(fā)往XXX，無法發(fā)起攔截。請您近期留意派送信息，如接到取件電話或短信，請您向快遞員說明一下，待快遞出現(xiàn)退回的物流軌跡，我們將盡快為您退款。感謝您的理解與支持。
物流問題：
1.您好，我這就給您查一下，稍等。您的訂單物流已經(jīng)到達(dá)XXX(截圖)大概還需要X天將會到達(dá)您的地址，麻煩您到時注意查收一下。謝謝!
2.親，幫您查詢了下，您的物件正在派送/運輸?shù)穆猛局校@邊也給米親加速催促物流。麻煩您耐心等下，相信很快就到哦!
3.親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢。您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。

愛在洱海邊

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-04-26 08:46

1.快遞單上印有拼多多的店鋪信息
話術(shù)：親，我們在現(xiàn)實中是與該拼多多店鋪合作的，該店鋪與快遞有合作，為了降低我們的生產(chǎn)成本，我們讓該拼多多店鋪代替我們進(jìn)行發(fā)貨，所以快遞單上面會印有該店鋪的信息。
2.顧客查詢到相應(yīng)的拼多多店鋪甚至進(jìn)行了比價
話術(shù)：親，拼多多對我們賣家具有優(yōu)惠扶持，所以使用拼多多店鋪對您購買的物品進(jìn)行了下單。
同時需要主動給顧客補(bǔ)差價，這時候顧客的信任最為重要，比退款退貨給差評好。同時可以告知顧客，下次有需要可以直接來拼多多店鋪下單，希望得到顧客的帶圖好評。
3.包裹中有拼多多的返現(xiàn)好評卡片
首先，在拼多多下單前，要跟店鋪客服溝通好，不要帶好評返現(xiàn)卡，也不要帶所謂了介紹店鋪的小卡片。卡片被客人發(fā)現(xiàn)后，先了解客戶對于購買的產(chǎn)品是否滿意，如果客戶對于購買的產(chǎn)品滿意，可以讓客戶帶圖好評，然后給客戶返現(xiàn)。如果顧客對于購買的產(chǎn)品不是很滿意，也可以進(jìn)行返現(xiàn)補(bǔ)償。
4.顧客收到拼多多店鋪發(fā)送的短信
首先，在拼多多下單前，可以跟店鋪溝通好，讓拼多多店鋪不要發(fā)送信息或者打電話。當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)了拼多多的店鋪時，同樣可以運用情況1的話術(shù)，就說是與拼多多店鋪有合作。

風(fēng)

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-04-28 09:38

1.接待
小主~歡迎光臨!很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫忙的呢?
親，您好!非常高興為您服務(wù)了，請告訴我有什么我可以幫助您的嗎?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢!現(xiàn)在全場做活動，滿xx有活動，您看一下哦!
2.是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍下哦!
親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。
今日活動優(yōu)惠力度很大哦!庫存有限一定要抓住當(dāng)下機(jī)會呢，錯過會很遺憾哦!付款減庫存，早拍早發(fā)貨哈!
3.什么時候發(fā)貨?
會盡快安排發(fā)貨哦，一般是付款成功后48小時之內(nèi)發(fā)貨呢!
親，您拍下的寶貝48小時內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢!
4.發(fā)什么快遞?
小主，我們的快遞主要有圓通、匯通、申通、中通，韻達(dá)、郵政小包，倉庫隨機(jī)發(fā)貨喲，暫時不支持指定快遞的哈~
5.什么時候到貨?
親，一般韻達(dá)發(fā)貨后約3天左右可以到貨呢。您收到貨后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨，郵費也是由我們承擔(dān)的哦。請注意，順豐一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會延遲到貨時間，EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨。
6.可以便宜一點嗎?
親，非常抱歉，我們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦~
友誼的小船說翻就翻，愛情的巨輪說沉就沉，青春的小鳥說飛就飛，難得看中的寶貝說沒就沒!今日活動優(yōu)惠力度很大了哦，喜歡就買了哈~
7.退換貨郵費問題
親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的哦!質(zhì)量問題您退換貨的郵費都是我們?yōu)槟袚?dān)的，但如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發(fā)出的郵費都是由您承擔(dān)的哦!