1、基礎問候
(1)歡迎光臨話術：親，您好!歡迎光臨本店，請問有什么可以為您效勞的呢?
(2)在的請講話術：親，您好!在的哦，請問您看中本店的哪個寶貝了呢?我可以為您介紹的呢?
(3)有什么可以幫助話術：親，您好!請問有什么可以幫助您的嗎?
(4)稍后回復話術：親，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃飯中，有什么問題請您留言一下，我們稍后會第--時間回復您好嗎?給您帶來不便，敬請諒解!
(5)親，您好，(店鋪名)XX為您服務!請問有什么可以幫到您的呢?現在我們(店鋪名)在舉行“XXX”的活動，即日起，在本店任意購買兩件即可包郵，親愛的選好要的東東后，用購物車一起拍下聯系我修改郵費哦!
2、是否有貨
(1)親，您好!本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個請您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦!
(2)親，您好!請問您是要哪個款什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我一下好嗎?我好去幫您查詢看-看寶貝是否有貨哦!
(3)有貨話術：親，您好!您看中的這款寶貝本店是有現貨的呢，您是可以放心的拍下的哦!
(4)無貨話術：親，您好!真的非常的抱歉，您看中的這款寶貝本店已經沒有現貨了呢，我推薦另外款給您，跟您想要的這款比較類似，另外推薦的這款是我們家的熱賣款哦，客戶買回去之后評價都非常好的哦!
3、討價還價
(1)_親，您來的太巧了，剛好今天我們做活動的呢，滿xx元減xx元哦，而且現在下單還有送一些禮品的呢，活動明天就結束了哦，價格恢復原價，就沒有這些禮品送了，買到就是賺到。現在下單還能趕上最后-班快遞發貨的呢。
(2)親，價格已經是最優惠的呢，這樣吧，我給您申請送店小禮品，也算是我的一份心意了，下次您再過來，我給您申請個VIP老客戶，這樣您過來就都有禮品送。
(3)比如當客戶說“就這個價格80元，不行我就去別家了一客服回答：““親，我們開店以來都賣過這個價格，您也是個爽快人，這樣吧，給您批發價格90元，這個極限價格了，這樣您都不滿意的話，那小妹也沒辦法了，不行您就多對比下吧”(這種客戶說出一個價格，可以在這個價格上面在增加點，具體問題具體回答)
(4)親，產品都是優惠價格在售的，這樣吧，我這邊給您申請送一張員工內部優惠券，這個只是針對于老客戶的，您領取下下單付款，我給您備注老客戶。
4、發貨相關
(1)發貨時間-親，您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個小時內盡快給你發貨的哦，如果是急件，您可以提前和我們說一下，我們可以提前給您安排發貨的呢
(2)什么快遞-親，您好!本店的寶貝-般情況下都是默認是發圓通快遞、匯通快遞和申通快遞的哦，如果您要其他快遞，請跟我們客服聯系
(3)什么時候到貨?
(4)親，一般韻達(xx)發貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。(順風一般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨)
(5)退換貨問題
親，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費都是我們為您承擔，如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發出的郵費是由您承擔的哦
1、接待開場白:(回復要快，盡量用快捷回復)
親，您好，非常高興為您服務了，有什么問題嗎?
2、是否有貨?
(1)您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦
(2)非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。
3、什么時候發貨
親，您拍下的42個小時內就可以為您安排發貨的呢
4、發什么快遞?
親，默認是發韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?
韻達不到的地方我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發順豐的一樣要補郵費20)
5、什么時候到貨?
親，一般韻達發貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。
順豐一般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨)
1.您好，親有什么問題讓您不滿意嗎?
2.如果我們快遞公司給您帶來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復。
3.如果您收到寶貝有質量問題，我們將無條件的為您退換貨，請您放心我們一定給您一個滿意的答復。
4.親，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復，但是請您也配合一下我們。
5.親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦!
6.親，您好 請問您是要那個款什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我一下號碼?我好幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦!
7.親，真的非常的抱歉，您看中的這款寶貝本店已經沒有現貨了呢，我推薦另外一款給您，跟您想要的這款比較類似，另外推薦的這款是我們家的熱賣款哦，客戶買回去之后評價都非常好的哦!
8.親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也是相差不多呢!
