3條回答

海層藍(lán)領(lǐng)衫

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-11-18 14:09

1、關(guān)于問候語
要做到真誠，禮貌地和顧客交談，在用語時(shí)多使用謙詞和敬詞。
2、當(dāng)買家拍錯(cuò)商品時(shí)
如果客戶拍錯(cuò)了商品，要態(tài)度誠懇，跟客戶好好溝通，并且讓他重新選擇即可。
3、對于產(chǎn)品咨詢和價(jià)格
對于產(chǎn)品客戶多數(shù)都已經(jīng)了解的很清楚了，作為一個(gè)客服我們必須具備專業(yè)的知識(shí)，其次客戶很多都會(huì)進(jìn)行砍價(jià)格，因?yàn)檫@是人的常態(tài)，誰不想買的東西便宜點(diǎn)呢?作為一個(gè)客服必須要冷靜對待，不能浮躁。
4、運(yùn)費(fèi)問題
要問清楚客戶的地址并且確認(rèn)能不能到達(dá)，一定要跟客戶協(xié)商。

空心先森?

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-11-23 10:29

在客戶詢問或介紹產(chǎn)品時(shí)，可能對我們的專業(yè)不懂，這種情況下，不要再用高人一等的心態(tài)來面對客戶，只會(huì)讓客戶流失，要竟可能用客戶聽的懂得簡單化語句或例子來描述。才能達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。

疏雨未歇

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回答數(shù)：34   被采納：0  2022-12-05 13:54

我們的最終目的是促成銷售，不要為了獲得短暫的勝利的快感，讓客戶沒有臺(tái)階下，即使客戶的觀點(diǎn)或要求不合理我們也要引導(dǎo)其接受我們的意見或像我們的觀點(diǎn)傾斜，曉之以理動(dòng)之以情。顧全客戶的面子，客戶才會(huì)給我們面子。