我們如果在一個網店上買了不合適的產品之后,就會選擇和客服進行溝通,但是很多時候溝通之后,還是不會給你解決這些事情,遇到這種事情我們要怎么辦呢?我們今天就來說說如何去解決售后問題。
一、網店售后問題如何解決?
1、金額少的訂單直接退款
像是一些訂單金額在10元以下的,基本上直接給退了。因為你可能會因為這10塊錢,跟買家吵架爭執之后,給自己帶來了介入率或糾紛率,這樣是非常不值得的。如果說是因為質量問題,退款也是應該的;若是買家故意騙錢,無論你有哪些證據,對方肯定會想盡辦法反駁,所以退給他又何妨,全當自己丟了10塊錢,而這樣的買家也會有人替你叫他怎么做人的。
2、金額高的訂單,駁回內容要做好表明
如果是金額高的訂單,客服在駁回退款時,要在駁回內容里面要求標上“商家愿意主動聯系客戶的信息”,這樣之后若平臺介入,是可以給小二一個較好的印象的,不然糾紛上來了,一個不主動服務就完了。
同時還要表明買家提供的證據是不足以退款的,哪些是你該承擔的,哪些不該是你承擔的;最好將規則告知顧客,這樣可以減少一些糾紛。在駁回之前要先跟買家做好溝通,不管對方是否看了你的消息,都要保留好這些聊天記錄。
3、平臺介入時,相應的憑證要準備好
如果溝通無效,買家申請平臺介入,除了準備好相應的憑證外,記住還要簡單明了的指出不能退款的原因,分點列出。
二、淘寶客服不處理怎么辦?
淘寶售后維權不處理,消費者可直接撥打12315消協投訴,消費者應保存好購物憑證等證據。需要提醒,網購經銷商多在外地,消費者收貨時要注意查看票據公章,按屬地原則向票據公章所在地消協投訴。
如果客服沒有及時給你解決,那么就按照上文的步驟和技巧去解決,如果實在沒有辦法,我們就直接差評,把自己真實的感受評價出來,讓后面的人知道這個產品質量有問題!
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