我們在拼多多平臺購物的時候，如果遇到了什么問題可以聯系拼多多客服，讓他們去幫忙處理問題，如果拼多多客服專員不處理問題的話，應該怎么辦呢?下面的內容為大家進行介紹。
一、拼多多客服專員不處理問題怎么辦?
您在平臺遇到任何問題都可以聯系平臺官方客服進行反饋，維權專員會為您妥善處理。具體方式：打開拼多多APP—個人中心—官方客服—輸入“人工客服”—點擊“在線咨詢人工”—選擇具體訂單進行咨詢;或撥打平臺官方客服熱線，按提示音選擇人工客服反饋問題。
二、拼多多客服職責是什么?
售前客服：
1、大促時候客服是需要了解到店鋪和平臺的一個活動節奏。
如：平臺優惠券力度，店鋪滿減，平臺大額優惠券立減20元等優惠券的搭配使用
只有了解了店鋪的優惠力度+平臺優惠券力度，這樣的客服才能立刻幫消費者計算好消費者不懂計算的金額，大大提升產品的轉化。
2、活動期間售前客服需要隨時反饋活動中的問題，以及檢查店鋪裝修頁，詳情頁，輪播主圖等營銷信息
3、本次活動力度中，是否消費者覺得活動力度大不了消費者的目標值。
5、客服券隨時準備著，避免消費者因為價格而促進不了轉化。
6、活動期間統計出客服轉化率，活動后進行總結反饋出這次活動中的不足，為下一個活動做鋪墊。
售后客服：
1、高壓線[投訴問題的高發
延時發貨問題、廣告法投訴、漏發少發、線下交易.
延時發貨投訴：顧客多次催件，做特殊處理，致電解釋，語氣一定要好。
漏發少發投訴：致電解釋，盡量處理達到消費者理想的目標。
線下交易：禁止、禁止、禁止，重要的事情說三遍。
2、售后申請
退款流程
僅退款：指未收到貨不想要了，拒收退回倉庫后可處理退款.
退貨退款：指收到貨后非自己想要貨品申請退款，爭議退貨郵費問題.
注：個人原因包郵物品，退貨郵費為顧客自行顧客，不包郵物品退貨，來回郵費由顧客承擔.
商家問題包郵物品，退貨郵費為商家承擔，不包郵物品退貨，來回由商家承擔.
在拼多多平臺中，一般客服專員都會積極的幫助大家處理問題，當然也有可能會遇到個別的情況，在這樣的情況下，你可以選擇去投訴拼多多客服專員。到時候平臺會給予你一定的反饋。
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