【導讀】
拼多多客服崗位職責包括：負責收集客戶的信息，了解并分析客戶的需求，規劃客戶服務方案;負責進行有效的客戶管理和溝通;負責建立客服服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員;定期或者不定期進行客戶的回訪，以檢查客戶關系維護的情況;負責發展維護良好的客戶關系;負責組織公司產品的售后服務工作;熟悉公司的產品和容易理解公司的相應的銷售政策，并不斷提高自己的銷售
拼多多客服崗位職責包括：負責收集客戶的信息，了解并分析客戶的需求，規劃客戶服務方案;負責進行有效的客戶管理和溝通;負責建立客服服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員;定期或者不定期進行客戶的回訪，以檢查客戶關系維護的情況;負責發展維護良好的客戶關系;負責組織公司產品的售后服務工作;熟悉公司的產品和容易理解公司的相應的銷售政策，并不斷提高自己的銷售能力。
另外，客服需要對店鋪的商品非常熟悉，尤其是一些美妝與服裝行業的店鋪，要對產品的特點與效果要詳細的了解。比如顧客在店鋪當中看見看中了一件上衣，想要與另一件產品進行搭配，這時候如果請問你怎么搭配才會好看，如果你回答不出的話很可能就會導致這次交易失敗，不僅僅沒有推薦出搭配的產品很可能連上衣都不會下單購買。所以客服對業務的熟悉程度是非常重要的。
不過，客服外包公司的客服負責人只會教客服一些基本的東西，深入的內容與技巧需要客服通過自己的努力來獲取，尤其是需要掌握與回訪客戶在交流過程中的交流技巧。
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