【導讀】
首先他是一個幫助者。質檢員對于員工而言，是處于平等的“幫助提高”的地位，質檢員負責發現員工在服務上存在的問題，加以匯總，提交給當事人或者管理者，提出合理的改進建議，并跟進其完善服務，幫助員工不斷向上。
首先他是一個幫助者。質檢員對于員工而言，是處于平等的“幫助提高”的地位，質檢員負責發現員工在服務上存在的問題，加以匯總，提交給當事人或者管理者，提出合理的改進建議，并跟進其完善服務，幫助員工不斷向上。
其次，質檢員是一個監督者。作為獨立于客服的小組，他們肩負著觀察客服服務動態、把握客服服務水平、反映客服服務情況、提升客服服務質量的責任。在一個大家認可的質量監控體系下，運用合適的質檢工具和方法，監督員工個體的服務，控制客服整體的服務。
再次，質檢員是一個信息家。客服外包質檢員有責任收集整理得到的信息，匯總后分析對客服整體服務質量的影響。對于有利的方面，加以提煉推廣。對于不利的方面，予以督促改正。同時，對客服成立以后的服務質量進行跟蹤分析，以形成客服的歷史服務資料。
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