首先他是一個幫助者。質檢員對于員工而言，是處于平等的“幫助提高”的地位，質檢員負責發現員工在服務上存在的問題，加以匯總，提交給當事人或者管理者，提出合理的改進建議，并跟進其完善服務，幫助員工不斷向上。

首先要從客戶角度了解對服務質量的需求，分析客戶服務現狀，確定核心問題，再建立完善的服務質量檢測流程和標準，明確評價指標和方法。

人工智能語音質檢。人工語音機器人能夠在客服與客戶交流過程中，通過語音識別系統將語音轉化為文字，并且通過前期企業錄入系統中間的關鍵詞、業務關鍵點、流程備注、話語重復次數要求等業務模型和服務模型要求對業務員進行業務質檢。

語言表達能力：外包客服必須具備良好的語言表達能力，包括口頭和書面表達。外包客服需要能夠清晰、流利地與客戶進行溝通，并能準確理解客戶的需求。只有客服具備這種能力，才能更好的響應和解決客戶的問題。

基礎指標。平均響應時間：30s內即為標準內;回復率：天貓≧98%，京東≧99%，拼多多≧90%;在線時長4h或者8h;30s應答率;客服滿意度：邀評率>50%基礎上，京東>85%(每月隨機抽檢3-5個店鋪)。