3條回答

破繭╭成蝶

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-02-22 15:41

1. 負(fù)責(zé)收集客戶(hù)的信息，了解并分析客戶(hù)的需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案;
2. 負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通;
3. 負(fù)責(zé)建立客服服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員;
4. 定期或者不定期進(jìn)行客戶(hù)的回訪，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況;
5. 負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系;
6. 負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;
7. 熟悉公司的產(chǎn)品和容易理解公司的相應(yīng)的銷(xiāo)售政策，并不斷提高自己的銷(xiāo)售能力。

蘿莉臉爺們心

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回答數(shù)：35   被采納：0  2023-03-03 14:21

1.全面負(fù)責(zé)拼多多店鋪的客服工作，熟悉網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程;
2.前期熟悉公司產(chǎn)品，在線與顧客溝通，解決顧客的售前及售后問(wèn)題;
3.跟蹤和解答顧客在訂單過(guò)程中的疑難問(wèn)題;
4.訂單處理：發(fā)貨.查件.退貨.換貨，補(bǔ)發(fā)等并及時(shí)登記售后備忘錄;
5.快速受理在線交易客戶(hù)抱怨.投訴.糾紛，以良好的心態(tài)及時(shí)處理退換貨.中差評(píng).投訴等;
6.維護(hù)店鋪信譽(yù)，杜絕平臺(tái)投訴情況發(fā)生。提高賣(mài)家服務(wù)評(píng)級(jí)，提高客戶(hù)售后滿(mǎn)意度;
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它事務(wù)。

吊兒郎當(dāng)小青年

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回答數(shù)：39   被采納：0  2023-03-14 15:00

1.具備以為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值為主的服務(wù)意識(shí)，通過(guò)在線IM(旺旺.咚咚等)以及電話等多種交流工具解決客戶(hù)問(wèn)題;
2.熟悉并且掌握好公司的產(chǎn)品特點(diǎn)，使用方法，應(yīng)用場(chǎng)景以及容易遇到的問(wèn)題。同時(shí)能夠通過(guò)售后反饋收集匯總相關(guān)問(wèn)題及時(shí)有效反饋給公司相關(guān)人員;
3.負(fù)責(zé)售前支持(在線接受客戶(hù)咨詢(xún).為客戶(hù)回復(fù)疑問(wèn)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求)，以及產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶(hù)達(dá)成交易;
4.負(fù)責(zé)售中跟蹤：處理各平臺(tái)的客戶(hù)訂單.發(fā)貨.物流狀態(tài)跟進(jìn).到貨跟蹤，確保訂單的按時(shí)完成;
5.負(fù)責(zé)售后服務(wù)：客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，退換貨.投訴處理.評(píng)價(jià)管理等;
6.每日查看異常訂單。并及時(shí)與店長(zhǎng).運(yùn)營(yíng).倉(cāng)庫(kù)人員對(duì)接溝通，按時(shí)發(fā)貨。