1.樹立端正、積極的態度
樹立端正、積極的態度對網店客服人員來說是尤為重要。尤其是當售出的商品，有了問題的時候，不管是顧客的錯還是快遞公司的問題，都應該及時解決，不能回避、推脫。積極主動與客戶進行溝通，盡快了解情況，盡量讓顧客覺得他是受尊重、受重視的，并盡快提出解決辦法。在除了與顧客之間的金錢交易之外，還應該讓顧客感覺到購物的滿足和樂趣。
2、禮貌方面
禮貌對客，讓顧客真正感受到“上帝”的尊重，顧客來了，先來一句“歡迎光臨，請多多關照?！被蛘撸骸皻g迎光臨，請問有什么可以為您效勞的嗎”。誠心致意的“說”出來，會讓人有一種十分親切的感覺。并且可以先培養一下感情，這樣顧客心理抵抗力就會減弱或者消失。
3、少用“我”字
多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼：讓顧客感覺我們在全心全意的為他（她）考慮問題。...
1、良好的溝通能力及協調能力!
2、熟練上internet查尋資料及收發郵件，公司網站的維護與更新;
3、適應不同環境的能力，快速學習的能力;
4、在康師傅廠做管理有1年多，對管理方面有著豐富的經驗;
5、接聽電話、收發傳真、圖書以及人事、行政文件制作、管理。...
老客戶的維護，主動給客戶推薦搭配產品，也要自己學習數據分析、熟悉推廣軟件，了解淘寶平臺的SEO和各種推廣手段。...
學習快遞品牌的系統軟件實際操作，仲裁條款，融進到快遞公司網點，應對各種各樣蠻橫無理的顧客，應對各種各樣常見問題。...
服務態度，專業技能，溝通能力良好，聲音甜美，能快速識別投訴，要會安撫好顧客情緒。...
1、道德品質、各項行為良好;
2、有獨立的淘寶賬戶，買家/賣家信用5心以上;
3、淘寶賬戶有實名認證的支付寶賬戶，支付寶芝麻信用分650分以上;
4、打字速度大于50字/分鐘;
5、擁有獨立使用的電腦，網速穩定，網絡環境良好;
6、有責任感，能接受新規則且嚴格遵守工作原則;
7、樂于助人，具有服務意識和服務意愿;
8、耐心，細心，認真，具有一定的隨機應變能力及一定的抗壓能力。...
淘寶客服的規則和要求：
1、對產品十分熟悉
客戶的咨詢一般是來源于對產品的詢問，如產品有什么功效、什么方式包裝、尺寸規格推薦、有沒有什么贈品等。
這些只是產品基礎，還需要了解和那款產品搭配更好，做好關聯搭配推薦。
2、必知活動規則
淘寶店鋪為吸引更多消費者，會不定期舉行活動，如店鋪滿減、店鋪打折、部分商品享買一送一、部分商品參與滿減等。
淘寶店鋪的活動類型較多，一定要準確回復客戶咨詢，一旦回答錯誤會造成沒必要的損失。
由于活動期間流量暴增，淘寶客服可以提前設置好快捷回復話術、發貨相關問答、關聯銷售推薦等，確保讓活動轉化最大化。
3、雷區勿踩
淘寶客服在回復客戶時，有一些是不能提及的詞匯，如好評返現、他人信息泄露、極限詞、引導其他平臺溝通等。
客服也該清楚，任何商品都是需要提供發票的，價格不能隨意修改。同時，一旦客戶拍下訂單店鋪必須在規定時間內發貨，淘寶客服不能以各種理由拒絕發貨。...
1、天貓規則:泄露他人信息（違規成立扣6分）。防止泄露信息:
1）買家是用哪個ID拍的，你是用哪個ID查的信息?
2）客戶的一切都不應該泄露!
處理技巧:面對這個問題，天貓客服的處理技巧就是只用拍下的賬號核對信息。如果用其他賬號的人問，他們都會回答。請用拍下的賬號聯系我。謝謝大家!
2、結束交易
天貓規則:平倉（如違規成立，每筆交易扣1分）防止:
1）沒有買方的同意，你不能關閉訂單。
2）如果買家請求關閉訂單，除非通過了購買的旺旺請求（即如果商家能提供證明，買家請求關閉）。
處理技巧:建議商家不要主動平倉。如果客戶主動要求，也要盡量讓買家自行成交，避免客戶投訴帶來不必要的麻煩。
3、交貨問題
天貓規則:買家付款后72小時內商家實際未發貨，或者定制、預售等特殊情況對發貨時間另有約定，商家實際未在約定時間內發貨，損害買家購買權利的行為。
商家發貨時間以快遞公司系統記錄的時間為準。延遲發貨的，商家應向買家支付商品實際交易額的30%（最高不超過500元）作為違約金，以天貓積分的形式支付。
注:顧客必須在拍下照片后三天內發貨。如果他們發現缺貨，一定要第一時間通知!
1）回答客戶時含糊其辭。
物流時間:如果沒有問題，一般需要X天左右到達。
2）還有，切記聊天記錄是證據!如果遇到什么奇怪的問題，直接聯系店長。不要很快回答他們，以免落下什么東西!
處理技巧:如果商品庫存不足，請及時下架，避免因缺貨造成糾紛和損失。...
就是一定不能碰的規則，碰了就會被懲罰。...
1.具備以為客戶創造價值為主的服務意識，通過在線IM（旺旺.咚咚等）以及電話等多種交流工具解決客戶問題;
2.熟悉并且掌握好公司的產品特點，使用方法，應用場景以及容易遇到的問題。同時能夠通過售后反饋收集匯總相關問題及時有效反饋給公司相關人員;
3.負責售前支持（在線接受客戶咨詢.為客戶回復疑問，滿足客戶需求），以及產品介紹，引導說服客戶達成交易;
4.負責售中跟蹤：處理各平臺的客戶訂單.發貨.物流狀態跟進.到貨跟蹤，確保訂單的按時完成;
5.負責售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨.投訴處理.評價管理等;
6.每日查看異常訂單。并及時與店長.運營.倉庫人員對接溝通，按時發貨。...
