1、 客服的基本工作要做好
熟悉產品，了解產品相關信息。對對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答顧客提出的各種關于產品的信息。
2、 基本素質：
誠信、耐心、細致、同理心、自制力。
3、 溝通技巧總匯
說話要有禮貌，靈活不死板。
發貨規則：
1、72小時內發貨，特殊規定出外。
2、買家申請退款，賣家必須征得買家同意才能發貨。
3、賣家逾期發貨，或者未經買家同意在買家申請退款后發貨，賣家應當追回已經發出的商品，虛擬商品無法追回的,風險自行承擔，但買家認可打款的或者自行確認的除外。
4、按訂單約定地址發貨，需買家自提的需征得買家同意。
5、賣家違反上述規定買家可以拒收。
淘寶客服的規則和要求：
1、對產品十分熟悉
客戶的咨詢一般是來源于對產品的詢問，如產品有什么功效、什么方式包裝、尺寸規格推薦、有沒有什么贈品等。
這些只是產品基礎，還需要了解和那款產品搭配更好，做好關聯搭配推薦。
2、必知活動規則
淘寶店鋪為吸引更多消費者，會不定期舉行活動，如店鋪滿減、店鋪打折、部分商品享買一送一、部分商品參與滿減等。
淘寶店鋪的活動類型較多，一定要準確回復客戶咨詢，一旦回答錯誤會造成沒必要的損失。
由于活動期間流量暴增，淘寶客服可以提前設置好快捷回復話術、發貨相關問答、關聯銷售推薦等，確保讓活動轉化最大化。
3、雷區勿踩
淘寶客服在回復客戶時，有一些是不能提及的詞匯，如好評返現、他人信息泄露、極限詞、引導其他平臺溝通等。
客服也該清楚，任何商品都是需要提供發票的，價格不能隨意修改。同時，一旦客戶拍下訂單店鋪必須在規定時間內發貨，淘寶客服不能以各種理由拒絕發貨。
