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遠(yuǎn)處看不盡的風(fēng)景

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-03-04 11:30

需有著溝通協(xié)調(diào)能力，自學(xué)能力，簡(jiǎn)易的辦公室軟件應(yīng)用工作能力。

吊兒郎當(dāng)小青年

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回答數(shù)：39   被采納：0  2023-03-14 15:04

學(xué)習(xí)快遞品牌的系統(tǒng)軟件實(shí)際操作，仲裁條款，融進(jìn)到快遞公司網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)對(duì)各種各樣蠻橫無(wú)理的顧客，應(yīng)對(duì)各種各樣常見(jiàn)問(wèn)題。

一只圓多肉

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回答數(shù)：33   被采納：0  2023-03-17 09:06

1、處理投訴的客服每天的主要內(nèi)容是，解決快遞員派送快件時(shí)產(chǎn)生的投訴，服務(wù)態(tài)度、耐心程度、細(xì)心程度都要好。如果快件遺失破損等情況，被其他發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)仲裁，還要盡最大努力為快遞員進(jìn)行申訴，避免罰款的產(chǎn)生。最大限度的減免罰款，是最重要的!
2、跟蹤發(fā)出快件對(duì)接電商的客服主要內(nèi)容是，解決電商客戶發(fā)出快件，改地址、改電話、攔截退回，催促派送等等。一旦客戶發(fā)出的快件在派件網(wǎng)點(diǎn)破損了，丟失了，客服都要通過(guò)溝通或者仲裁等方式，最大限度的避免電商客戶產(chǎn)生損失，如有可能，在規(guī)則允許的情況下，還可以為網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)收。當(dāng)然，由于網(wǎng)點(diǎn)大小不同，客服還有可能做前臺(tái)收件收銀工作;電商客戶對(duì)賬、員工對(duì)賬的財(cái)務(wù)工作;協(xié)助老板進(jìn)行招聘培訓(xùn)等主管工作。