【導讀】
接待客戶。作為淘寶客服來說，最好要熱情、活變。一個優秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，也要闡明自己的立場。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優惠。
接待客戶。作為淘寶客服來說，最好要熱情、活變。一個優秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，也要闡明自己的立場。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優惠。
客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。這是很多商家都容易忽略的一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發生變動而忘記修改，尤其是一些代買的客戶，所以收到客戶的訂單要再跟客戶核對一下，包括聯系人、電話、地址、商品信息等。
中差評處理。當客服發現有中差評的時候，需要趕緊跟客戶溝通，看看是什么情況導致的，畢竟客戶不會無緣無故的給中差評。先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據。
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