在這個網(wǎng)絡發(fā)達的時代，很多人都在通過網(wǎng)絡尋找商機，其中比較好操作的就是自己開網(wǎng)店，這也讓一些沒有經(jīng)驗的店主紛紛找上了客服外包公司，讓對方為自己提供專業(yè)的客服，而店主需要要把握好網(wǎng)店的大方向就可以。因為行業(yè)細分，使得現(xiàn)在崗位的責任是很明確的。接下來萌萌客客服外包公司的小萌要為大家介紹的就是專業(yè)拼多多外包公司客服的崗位職責，希望能幫各位店主更快速的了解這個行業(yè)。

1、通過各種聊天軟件和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

3、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作。

4、負責發(fā)展良好的客戶關(guān)系，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況。

5、建立客戶檔案，質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。

6、負責收集客戶的信息，了解并分析客戶的需求，規(guī)劃客戶服務方案。

7、學習各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶，為客戶提供標準服務。

8、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務，服務過程中，積極主動推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿。

9、受理客戶的投訴并準確記錄投訴內(nèi)容，及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務生成電子工單并轉(zhuǎn)送到售后。

10、協(xié)助整理組內(nèi)培訓等資料和輔導初級客戶代表。參加各種培訓，提高綜合素質(zhì)。參加各種團隊活動，支持班組建設。

11、萌萌客客服外包公司的客服經(jīng)理曾提示，對于資料庫內(nèi)沒有的問題或資料，記錄問題內(nèi)容。及時準確收集業(yè)務信息，努力學習業(yè)務知識，協(xié)助收集客戶需求信息，對服務工作提出改進意見。

12、熟悉公司的產(chǎn)品和容易理解公司的相應的銷售政策，并不斷提高自己的銷售能力。

13、還要認真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問題。

14、經(jīng)常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。

最后，至于外包公司客服的培訓問題，各位拼多多店主業(yè)不要擔心，一般外包公司提供的客服各項技能都是點滿的，只需要培訓店鋪的信息和商品相關(guān)知識就能上崗，一般和外包公司合作客服的培訓時間是3-5天。

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