現(xiàn)在拼多多網(wǎng)店選擇客服外包的越來越多，我們都知道外包客服是網(wǎng)店的外部資源，但對(duì)于外包客服是怎樣工作的，外包客服的工作內(nèi)容有哪些，你了解嗎?下面小編為大家簡單介紹一下。

一、等客戶來咨詢

這點(diǎn)比較好理解，就是當(dāng)客戶咨詢產(chǎn)品或者有疑問時(shí)，客服的服務(wù)修通就會(huì)有彈窗。這是針對(duì)的在線售前客服，如果是電話客服或回訪客服，那就需要客服人員主動(dòng)連接客戶了。不管是哪類客服，最終目的就是為網(wǎng)店提供專業(yè)服務(wù)、提供轉(zhuǎn)化銷售，所以，都要盡心盡力做好。

二、專業(yè)的話術(shù)技巧接待客戶

不管是白班、夜班、售前、售后熱情接待買家，讓買家感覺到親切是最基本服務(wù)?？头獍鼤?huì)在買家打開聊天窗口的時(shí)候送去溫馨的問候語，讓買家感受到自己時(shí)刻受到關(guān)注，在回復(fù)商家問題的時(shí)候帶有色彩，讓買家知道和自己對(duì)話的是實(shí)實(shí)在在有溫度的真人，而不是冷冰冰的機(jī)器，試想夜深人靜的時(shí)候還有人愿意等待自己是不是感覺到很溫馨，這很容易拉近客服與買家的距離。

三、管理客戶信息

就是做好對(duì)客戶的基本信息，訂單備注。達(dá)到熟悉客戶信息，為回訪做鋪墊;清楚客戶實(shí)際要求，更精確服務(wù)客戶。因此，管理客服信息這點(diǎn)很重要，需要客服在與客戶聊天過程中做好總結(jié)，是個(gè)看起來簡單，但做起來難度比較大的。

除此之外，拼多多店鋪客服外包工作還有一個(gè)回訪的環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)屬于二次銷售，工作內(nèi)容和銷售客服工作大同小異。本期內(nèi)容就為大家分享到這，希望文章能幫助到大家。

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