現(xiàn)如今這幾年拼多多發(fā)展迅猛，在競爭激烈的電商平臺(tái)搶占了一塊市場，入駐拼多多開店的商家也越來越多。在以低價(jià)、拼團(tuán)模式快速發(fā)展的同時(shí)，拼多多也經(jīng)歷了“假貨”風(fēng)波。所以拼多多也加強(qiáng)了售后服務(wù)，售后問題主要靠拼多多客服與顧客溝通協(xié)商，那么拼多多客服主要做什么?商家應(yīng)該做哪些工作?
一.拼多多客服主要做什么?
拼多多客服包括拼多多賣家客服和拼多多平臺(tái)客服。
拼多多賣家客服是拼多多店鋪的專屬客服，主要任務(wù)是商品售前，客服需解答顧客對商品的各種問題，還有引導(dǎo)顧客購買商品，以及下單后的訂單情況，物流問題等，并且解決商品退換貨等售后問題。
拼多多平臺(tái)客服是拼多多平臺(tái)官方的客服，其服務(wù)對象是拼多多賣家和買家，比如解答賣家開店及運(yùn)營過程和買家購買過程的各種問題，同時(shí)在買賣雙方產(chǎn)生糾紛時(shí)，介入解決協(xié)調(diào)他們之間的矛盾糾紛。
二.拼多多客服工作內(nèi)容
售前：
1、通過拼多多客服在線聊天工具，主要負(fù)責(zé)和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問并引導(dǎo)促成下單;在顧客下單未付款時(shí)，可以適當(dāng)?shù)卮吒都记桑瑏硗旎亓魇в唵巍Ｌ岣叱山晦D(zhuǎn)化率以及客單價(jià)，降低退款率從而提高銷售額。
2、在開發(fā)新客服的同時(shí)，也需維護(hù)專屬客戶關(guān)系維護(hù)工作，用心服務(wù)老客戶，增加老客戶的粘性，促成二次交易。以及處理簡易的退換貨售后處理。
售后：
1、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評(píng)價(jià)、投訴、退換貨及退款等。解決客戶在店鋪下單后出現(xiàn)的各位問題，提高客戶體驗(yàn)以及客戶對店鋪的滿意度。
2、定期對售后的情況進(jìn)行匯總做報(bào)表跟進(jìn)，了解商品庫存情況，及時(shí)下架無貨商品。如果有同事?lián)Q班，需及時(shí)交接售后問題及售后進(jìn)程情況。
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