經過電商市場調查，我們可以發現，很多抖店都會和電商客服外包公司合作，有的抖店是全部客服工作外包，有的抖店則是部分客服工作外包，雖然外包的方式不同，但其實外包公司所做的事情都是差不多的，下面我們就一起來看看抖店電商客服外包公司都是做什么的?

一、客戶咨詢與解答

外包公司會派遣專業的客服人員通過電話、郵件、在線聊天等渠道為客戶提供及時有效的咨詢解答服務，包括產品信息、價格、促銷活動、購買流程等方面的問題。細分的話可以分為：

1、售前客服：負責店鋪售前接待工作，是電商銷售最重要的環節。售前客服需要充分了解產品和優惠活動力度，引導咨詢客戶快速成交，特別是對一些高客單的產品，售前客服的重要性不言而喻。

2、售后客服：主要處理銷售端后期的客戶維護和客訴處理工作。萌萌客客服外包公司的客服經理曾提示，這個崗位的客服需要具備心理抗壓能力和耐心度，能夠積極主動地解決客戶問題和投訴。

3、臨時客服：一般在活動大促的時候，面對短期內激增的咨詢量，需要請臨時客服來解決大咨詢量的問題。臨時客服需要具備快速上手的能力，能夠及時響應并解決客戶問題。

4、凌晨客服：主要解決客戶自身客服無法回復凌晨的一些咨詢而設立的崗位。凌晨客服需要具備扎實的專業知識和高度的責任心，以確保在客戶數量少的情況下也能夠提供優質的服務。

5、DSR客服：是售后客服的一種，引導客戶進行評價。DSR客服需要充分了解客戶反饋和評價，及時跟進并解決客戶問題，以提高客戶滿意度和忠誠度。

二、訂單處理與跟蹤

客服人員負責處理客戶提交的訂單，確保訂單信息準確無誤，并跟蹤訂單的整個流程，包括支付確認、庫存情況、發貨狀態等，及時向客戶反饋訂單進展。

三、售后服務與投訴處理

外包公司的客服團隊會負責處理客戶的售后問題，例如退換貨、商品質量問題、配送延遲等，及時提供解決方案，保障客戶的權益。同時，他們還需要處理客戶的投訴，并通過恰當的溝通和解決方式改善客戶體驗。

四、數據統計與分析

在采訪中，萌萌客客服外包公司的客服經理曾表示，客服外包公司會使用專業的客服管理系統，對客戶咨詢和投訴數據進行統計與分析，以便為電商平臺提供有針對性的改進建議，例如產品優化、售后流程改進等，提升用戶體驗和銷售效果。

五、節假日客服支持

在電商平臺流量和銷售量增加時，提供專業的客服支持，協助商家應對高峰期的客服需求，確保客戶的購物體驗順暢無阻。

六、客戶滿意度調查

進一步幫助商家提高銷售業績和客戶體驗。

總結，電商客服外包公司主要是幫抖店商家分擔客服工作方面的壓力，為店鋪提供專業的客服服務，留住客戶，提高店鋪的品牌形象。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。