1.負責處理查件、延長快遞收貨時間、貨物破損、補貨、退貨、換貨、申請退款、客戶維權等問題，分別進行登記，并對其進行跟蹤。退、換回來的貨物要查看是不是影響二次銷售，但如果是因為產品本身有問題被退回來的貨物，就需要對貨物進行單獨的

場地。客服外包行業，是依托人力為基礎，人力的多少決定收益的多少，所以，場地不要太小，比如一般場地最少可同時容納20-30人，客服工作時間為早8-晚24，有白班和夜班客服共用一個工位，所以，當工位可容納20人的時候，客服人數最多可為40人。

處理客戶咨詢：外包團隊負責實時回答客戶的問題和疑慮，提供詳細的產品信息和服務說明，以滿足客戶的需求。

首先，外包客服能夠全天候在線，提供優質服務。這不僅可以保證不流失訂單、不錯過客戶，還可以根據不同網店類型和不同商家需求提供靈活的服務時間，保證能滿足店鋪對客服的需求。

互聯網的發展，開網店的越來越多，網店越來越多，客服就顯得嚴重不足，電商客服外包公司就是為網店提供專業的客服而興起的，隨著網店的普及和對客服的需求，現在越來的外包公司出現在網店店主的現實里。