維護客戶關系。外包客服需要維護客戶關系，建立良好的客戶關系管理系統，提高客戶滿意度和忠誠度。客服人員需要了解客戶需求，及時關注客戶需求變化，積極為客戶提供個性化的服務和解決方案，增強客戶對企業的信任和認可。

1.負責處理查件、延長快遞收貨時間、貨物破損、補貨、退貨、換貨、申請退款、客戶維權等問題，分別進行登記，并對其進行跟蹤。退、換回來的貨物要查看是不是影響二次銷售，但如果是因為產品本身有問題被退回來的貨物，就需要對貨物進行單獨的

場地。客服外包行業，是依托人力為基礎，人力的多少決定收益的多少，所以，場地不要太小，比如一般場地最少可同時容納20-30人，客服工作時間為早8-晚24，有白班和夜班客服共用一個工位，所以，當工位可容納20人的時候，客服人數最多可為40人。

首先，外包客服能夠全天候在線，提供優質服務。這不僅可以保證不流失訂單、不錯過客戶，還可以根據不同網店類型和不同商家需求提供靈活的服務時間，保證能滿足店鋪對客服的需求。

淘寶客服服務外包其實就是外包業務中的在線客服外包中的一種。主要包含售前和售后，售前主要是細心在線回復客戶咨詢，耐心引導客戶下單、處理訂單，提高客單價及轉化率;售后主要是退換貨、物流問題的解答，產品使用中的疑問解答，高情商地解