正規(guī)客服外包公司客服團隊的人數(shù)少說都會有幾十上百人，想要讓這么多的人都運作起來，做到各司其職肯定是需要主管監(jiān)督的，今天咱們就來聊聊客服外包主管督導客服團隊日常工作的方法
一般的外包公司主管管理客服都有以下幾個要求：
1.明確客服的工作要點
明確客服的工作要點對于主管來說是最基本的，只有明確了客服的工作要點，員工在工作中才知道什么該做什么不該做。
2.分清事情的輕重緩急
可以要求客服每天上班提前到10分鐘左右，緩沖一下時間，調(diào)整狀態(tài)。用5分鐘時間規(guī)劃一天的工作內(nèi)容，以及前一天要補充的事情。然后用固定花半小時時間先抓出客服前一天的工作數(shù)據(jù)，分析完數(shù)據(jù)最重要的是要懂得利用數(shù)據(jù)，找出數(shù)據(jù)背后的根本原因。
3.分析客戶
在于客戶的交流過程中會發(fā)現(xiàn)什么樣的客戶都要，有的比較好溝通，有禮貌也比較客氣，但是也有很多比較不太好說話的客戶，所有客服就要通過分析客戶的類型，選擇對客戶服務的方案，爭取服務好每一位客戶。
4.總結(jié)工作中的問題
客服工作就是處理各種客戶問題，客戶都沒有問自然就不需要客服了。要求客服不但要處理問題還要有完美的處理結(jié)果。這就需要客服能夠總結(jié)以前出現(xiàn)的問題，思考這樣處理問題好不好，有沒有更好的處理方法，如果再次發(fā)生能不能第一時間解決。可以定期讓客服人員總結(jié)問題，等開會時集中解決。
5.幫助客服不斷提高自己的能力
客服技巧不是固定的，主管想要幫助客服人員提高能力，可以通過前面總結(jié)的客服問題著手，定期或者不定期開會幾種處理這些問題，給出處理思路。
6.調(diào)動客服人員的積極性
對于客服人員來說，努力工作最大的動力就是薪資和工作環(huán)境， 外包公司具有良性的競爭環(huán)境激勵客服人員的自我成長。這些優(yōu)勢在客服外包公司更加可以得到體現(xiàn)，完善的等級晉升制度，會讓這個管理體系下的客服人員們產(chǎn)生上進的心理呼應，并且保持一顆上進心。另外，為了增加客服團隊的積極性和執(zhí)行力，可以實行末位淘汰制。自營客服和個人客服的流失率很大，對于客服人員的篩選工作更為困難。而客服外包公司的客服規(guī)模龐大，完全有能力在保證客服座席數(shù)的情況下?lián)駜?yōu)選取。這也是對于服務體驗的一種提升途徑。
想要讓客服團隊運作起來各司其職，除了要主管來督導，還需要調(diào)動客服人員的積極性，讓員工主動工作，這樣公司才能形成一個良性循環(huán)。
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