【導(dǎo)讀】
做好客服監(jiān)管記錄。主要是將每次外包服務(wù)的監(jiān)督檢查工作中出現(xiàn)的缺點(diǎn)、漏洞做好記錄，一方面是為了整理問題，與外包公司商議怎樣解決;二是為了在一段時間后做好總結(jié)，綜合看外包公司的服務(wù)效果。
做好客服監(jiān)管記錄。主要是將每次外包服務(wù)的監(jiān)督檢查工作中出現(xiàn)的缺點(diǎn)、漏洞做好記錄，一方面是為了整理問題，與外包公司商議怎樣解決;二是為了在一段時間后做好總結(jié)，綜合看外包公司的服務(wù)效果。
合同涉及內(nèi)容。合同是雙方合作的依據(jù)，合同內(nèi)容訂立是否充分及是否具有可操作性，對于以后的監(jiān)督管理工作起到直接的作用。合同的訂立是監(jiān)管工作的第一步，也是最重要的一步，它關(guān)系到以后工作的監(jiān)管能否順利進(jìn)行。切合實(shí)際的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，將更加便于管理人員的監(jiān)管。
定期與外包公司的負(fù)責(zé)人溝通。企業(yè)除了要與客服外包公司的客服人員、客服主管溝通外，還需要定期與客服經(jīng)理及以上的領(lǐng)導(dǎo)溝通，施加壓力，促使他們“就范”，提高服務(wù)質(zhì)量。
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