【導(dǎo)讀】
做好服務(wù)方案確認。在正式服務(wù)開啟前，要進行服務(wù)方案的確認，明白整個服務(wù)的培訓(xùn)和實際操作過程，對客服外包團隊的工作流程和服務(wù)進程做到心中有數(shù)。
做好服務(wù)方案確認。在正式服務(wù)開啟前，要進行服務(wù)方案的確認，明白整個服務(wù)的培訓(xùn)和實際操作過程，對客服外包團隊的工作流程和服務(wù)進程做到心中有數(shù)。
做好風(fēng)險預(yù)案。針對服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的意外情況，電商公司可以和客服外包團隊一起做好相應(yīng)的風(fēng)險預(yù)防措施，以保證在服務(wù)過程中若遇到特殊情況，可以將損失降到最低。
做好合同條款限制。在簽訂合約的時候，針對服務(wù)效果、服務(wù)進程規(guī)劃、違約等情況進行條款限制，從合同層面規(guī)范外包團隊的服務(wù)。
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