很多電商公司出于優化客服團隊、節省客服成本、省去培訓招人的時間成本等考慮，選擇將客服外包出去，但同時又擔憂客服遠程管控的問題，不知道如何高效地管理客服外包團隊，更不知道是否能實現自己想要的服務效果。作為電商賣家，您是否也有這樣的擔憂呢?

其實，只要做好以下六個方面，就幾乎不用操心如何管理客服外包團隊了。

一、做好合同條款限制

在簽訂合約的時候，針對服務效果、服務進程規劃、違約等情況進行條款限制，從合同層面規范外包團隊的服務。

二、做好服務方案確認

在正式服務開啟前，要進行服務方案的確認，明白整個服務的培訓和實際操作過程，對客服外包團隊的工作流程和服務進程做到心中有數。

三、落實報表反饋

在服務過程中，要求客服團隊定期反饋服務相關報表，方便了解服務效果和進程。

四、 不定期實地考察或質檢

電商公司也可以派人不定期實地考察外包團隊或在線質檢服務效果，從而進一步保證其服務效果和服務過程。

五、 做好風險預案

針對服務過程中可能出現的意外情況，電商公司可以和客服外包團隊一起做好相應的風險預防措施，以保證在服務過程中若遇到特殊情況，可以將損失降到最低。

六、 適當授權

適當授權給外包團隊，可以讓客服團隊的服務更具靈活性，能夠及時高效地針對突發狀況作出反應，使客服團隊服務效果更好。

總結：只要按照上述幾個方面做好了相關的預防和實操管控，基本就不用擔心外包的服務效果。之前不知道如何管理客服外包團隊的您，現在是否已經知道如何去管理您的客服外包團隊了呢?

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