很多電商公司出于優(yōu)化客服團隊、節(jié)省客服成本、省去培訓(xùn)招人的時間成本等考慮，選擇將客服外包出去，但同時又擔(dān)憂客服遠(yuǎn)程管控的問題，不知道如何高效地管理客服外包團隊，更不知道是否能實現(xiàn)自己想要的服務(wù)效果。作為電商賣家，您是否也有這樣的擔(dān)憂呢?
其實，只要做好以下六個方面，就幾乎不用操心如何管理客服外包團隊了。
一、做好合同條款限制
在簽訂合約的時候，針對服務(wù)效果、服務(wù)進(jìn)程規(guī)劃、違約等情況進(jìn)行條款限制，從合同層面規(guī)范外包團隊的服務(wù)。
二、做好服務(wù)方案確認(rèn)
在正式服務(wù)開啟前，要進(jìn)行服務(wù)方案的確認(rèn)，明白整個服務(wù)的培訓(xùn)和實際操作過程，對客服外包團隊的工作流程和服務(wù)進(jìn)程做到心中有數(shù)。
三、落實報表反饋
在服務(wù)過程中，要求客服團隊定期反饋服務(wù)相關(guān)報表，方便了解服務(wù)效果和進(jìn)程。
四、 不定期實地考察或質(zhì)檢
電商公司也可以派人不定期實地考察外包團隊或在線質(zhì)檢服務(wù)效果，從而進(jìn)一步保證其服務(wù)效果和服務(wù)過程。
五、 做好風(fēng)險預(yù)案
針對服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的意外情況，電商公司可以和客服外包團隊一起做好相應(yīng)的風(fēng)險預(yù)防措施，以保證在服務(wù)過程中若遇到特殊情況，可以將損失降到最低。
六、 適當(dāng)授權(quán)
適當(dāng)授權(quán)給外包團隊，可以讓客服團隊的服務(wù)更具靈活性，能夠及時高效地針對突發(fā)狀況作出反應(yīng)，使客服團隊服務(wù)效果更好。
總結(jié)：只要按照上述幾個方面做好了相關(guān)的預(yù)防和實操管控，基本就不用擔(dān)心外包的服務(wù)效果。之前不知道如何管理客服外包團隊的您，現(xiàn)在是否已經(jīng)知道如何去管理您的客服外包團隊了呢?
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