一個客服外包服務公司的客服服務質量除了與這個公司的培訓團隊有關，還與這個公司如何監管客服團隊有很大的關系，而外包服務公司之所以專業，就是因為它有一套科學合理的監管機制，下面萌萌客客服服務公司的筆者就帶大家來看看專業的客服外包服務公司是如何監管客服團隊的?
一、從薪資的計算上調動客服人員的主動性
外包服務公司客服人員的薪資一般都是采用底薪+績效+獎金的計算方式，讓客服人員主動工作。
二、設置質檢部門
領導不可能隨時盯著客服人員工作，而且外包公司客服人員眾多，領導也盯不過來，所以會設置質檢部門通過系統監控客服人員的各項考核是否達標，比如首次響應時間、回復率、好評率、轉化率、接待率等等，并且這個部門可以及時發現客服中存在的問題，以便及時調整，客服中不足的地方也好及時進行專業的培訓。
三、分工明確，逐層管理
外包服務公司一般都是采用逐層管理的模式，總經理管理部門經理，部門經理管理小組組長，小組組長管理組員的方式，逐層把任務和責任分攤下去，分工明確，把詳細的任務和責任分配到每個人身上，既方便管理，也方便追究責任，不至于除了問題，卻不知道是哪里出的問題，更不知道該如何解決。
四、適當下放權限
除了會下放責任，管理者還會根據團隊的情況，下放權限，比如：詢單轉化率組長，客單價組長等，并把任務分配下去，同時教會他們管理項目的一些方法。這樣既有利于提升團隊成員的責任心，以及綜合素質，也讓管理者有更多的時間規劃團隊建設，而且有了權利下面的組長、經理才能更便利的完成任務，不至于每做一件事都要咨詢管理者。
五、定期開會總結
這里說的總結不只是總結這段時間的經驗，也是為了處理這段時間出現的問題。這樣做主要是為了讓管理層了解最近公司的具體情況，解決一些棘手的問題，同時也是為了管理者能合理進行下一步的安排。
以上這就經驗都是萌萌客客服服務公司的筆者根據自己的經驗總結的，希望這些經驗可以幫助您更深刻的了解專業客服外包服務公司的情況。
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