設置質檢部門。領導不可能隨時盯著客服人員工作，而且外包公司客服人員眾多，領導也盯不過來，所以會設置質檢部門通過系統監控客服人員的各項考核是否達標，比如首次響應時間、回復率、好評率、轉化率、接待率等等，并且這個部門可以及時發現客服中存在的問題，以便及時調整，客服中不足的地方也好及時進行專業的培訓。

分工明確，逐層管理。電商客服外包團隊一般都是采用逐層管理的模式，總經理管理部門經理，部門經理管理小組組長，小組組長管理組員的方式，逐層把任務和責任分攤下去，分工明確，把詳細的任務和責任分配到每個人身上，既方便管理，也方便追究責任，不至于除了問題，卻不知道是哪里出的問題，更不知道該如何解決。

定期開會總結。這里說的總結不只是總結這段時間的經驗，也是為了處理這段時間出現的問題。這樣做主要是為了讓管理層了解最近公司的具體情況，解決一些棘手的問題，同時也是為了管理者能合理進行下一步的安排。

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