客服中心是人員密集型行業，可以說，客服中心的管理主要是人員的管理，所以，做好員工管理工作至關重要。對客服的管理是從招聘客服開始的，貫穿客服工作的整個流程。
招聘有經驗的客服
在招聘客服的時候，最好是招聘有一定相關經驗的人，因為客服工作有基礎要求，如打字速度、溝通能力、學習能力等，而且招聘過來的客服是需要經過一定時間的培訓，在工作的時候，一個客服要接待幾十人大到上百人，如果沒有及時和顧客溝通，就很難留住買家，留不住買家就不能幫助商家提高店鋪轉化率，直接影響了公司的業績。
落實客服培訓
完整地實施客服培訓計劃并落實周期性客服培務訓能夠提高客服團隊的整體素質，客服有過硬的素質是客服外包公司的基礎。每個客服都要經過多次培訓才能上崗而且實戰中慢慢積累起來成為經驗客服，而這里我們做好客服的培訓工作，讓每一個客服學會自我總結，這樣才能腳踏實地的提高外包公司自身的競爭力。
落實客服質檢
客服質檢的標準可能每個客服外包服務公司都有所不同，但主體上都相差不大，基本都包括客服聊天記錄抽查、客服主動營銷落實分析、客服聊天態度及技巧性分析。通過這些數據，質檢團隊可以發現每位客服的工作態度和工作效果，對于有問題的客服則需要進行單獨培訓。客服質檢是客服工作改進的橋梁，沒有客服質檢做依據，要進行客服工作改進將無從下手。
制定完善的員工關懷制度
客服行業主要從事是溝通型工作，員工每天接入數百通電話，其中有疑難業務，有未涉及業務，還有抱怨、投訴業務，員工無時無刻不處于高壓狀態。需要對客服建立獎懲制度，做好員工關懷，幫助員工舒緩壓力，使其能更好的為公司服務。
客服中心的員工管理工作，與其說是“管理”，不如說是“幫扶”，及時、全面的了解員工動態，制定有效的幫扶策略，對于客服中心的發展及員工健康成長將起到關鍵性作用。萌萌客專業客服外包，在注重公司管理的同時，也注重員工的精神文明建設，讓客服更有效率和活力的去工作。
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