外包公司人員崗位配置及主要責任劃分。客服人員、管理人員、質檢人員、后勤保障人員都需要到位，并且劃分出各自的工作內容和工作職責，各謀其位，各司其職。

客服服務人員招聘及培訓。不間斷的對客服進行長期招聘，并且組織人員進行崗前、崗中培訓，培訓內容、費用由成交供應商負責。采購人有權對內部標準化管理及相關業務培訓進行指導，上崗前由采購人會同中標供應商進行測試，合格者方能正式上崗。

公司內部標準化管理制度。制定現場各類管理制度，包括服務現場管理制度，現場環境規范，各類附屬設施使用管理制度，防火防盜等安全措施，信息安全制度，突發事件處置規范;制定各類工作規范，包括用語規范、應答流程規范、質檢規范、知識庫管理規范、現場應急措施等

綜合績效考核要求。設置優秀、良好、一般的等級，強化對客服日常季度和年終的綜合考核，對履約成績突出給予一定比例管理費獎勵。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。