落實客服質檢。客服質檢方面可能每個客服外包服務公司的標準都不太一樣，主體上都要包括客服聊天記錄抽查、客服主動營銷落實分析、客服聊天態度及技巧性分析。聊天記錄抽查主要是為了查看客服對店鋪產品知識的熟悉程度，以及一些基本接待問題的是否能夠正確處理;客服主動營銷落實分析主要是通過分析聊天記錄考核客服是否主動引導營銷，是不是機械式的問答;客服聊天態度及技巧性分析主要考核客服的工作態度及個人的溝通能力。

落實服務督查。當客服轉化率等綜合數據一直得不到提升的時候我們就要靠服務督查來進一步分析問題。服務督查需要相關負責人周期性的觀察客服的工作狀態，分析客服工作不能做好的具體原因，服務督查能發現的問題往往有這么幾點：客服太忙，導致服務數據下降;客服工作不認真，不積極;客服確實存在綜合能力不強的情況。針對督查的結果有針對性的對客服進行輔導和調整，這樣做的效果是非常顯著的。

疏導客服心態。客服的心理狀態對客服的咨詢轉化率影響非常大的，這點網店客服外包公司作為一個專業的客服機構是要更加重視的，客服的心理狀態不好，情緒不好是會直接影響客服接待效果的。團隊內部一旦覺察到哪位客服近期狀態不佳就應該積極地與他溝通，引導他端正心態，舒緩心情。客服確實是個受氣的職業，良好的心態才能成就一個好客服。

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