1、客服的選擇
一般來說，淘寶客服具備的基本職業技能是：聲音親和、性情溫柔、打字速度快。客服需要在線上營造出一種專業而不失幽默，溫柔切活潑的風格，因為在有些情況下客服還需要打電話咨詢相關客戶，所以客服一般都是女性來做。
2、薪資的設定
對于一個大型的淘寶店鋪來說，對于薪資應該采取底薪+績效的方式，這樣可以激勵客服人員更加積極地工作，只為了獲取更高的績效。
3、工作時間的設置
對于淘寶客服的工作時間也必須要有一個好的額設置，一個人需要工作多久，是采取黑白倒班制度，還是三班制度，都要規劃好。
4、每日晨會的制定
不管是淘寶客服還是其他的工作人員，要想經營好整個店鋪，必然也需要有秩序地做好每日的晨會工作分配與前日工作總結，這樣才能夠將店鋪經營越來越好。
5、客服專業培訓課程
對于剛上崗，或者上崗一段時間的客服人員，也要進行定期的培訓，這樣才能夠提高他們的專業技能和工作效率，幫助企業更好地達成業績。
6、學會激勵員工
店主在做優惠促銷期間實現了利潤的增收，此時一定要記得對員工發放福利，當然客服也不能例外。一個懂得分享的老板會讓員工看待你的眼神與別人不同，而對員工最實在的分享就是增加他們的收入。
1、了解團隊每個成員
電商企業 要想從根本上管理客服團隊，首先必須要對整個團隊成員有一個大概的了解，不管是能力還是性格等方面，都要綜合考慮。
2、制定統一目標
強大的團隊氣勢必須建立在統一目標的基礎上，只有這樣你才能夠更好地帶領團隊創造出更多驚人的業績。
3、老油條員工的管理
針對一些“老油條”員工，一定要找出一個合適的解決方案，來督促他們更加積極地去完成工作。
4、建立精細化服務任務分配
客服團隊的建設是為了更好地服務客戶，通過對不同成員建立精細化的服務任務分配，可以實現權責分明，讓成員更加明確自己的工作職責。
5、利用智能技術與人工的結合
現在互聯網技術的發達，很多智能APP都可以輕松取代客服的重復性工作，這樣客服人員就可以有很多的時間來對客服進行個性化服務。提高整個團隊的工作效率。
1.服務質量：客服團隊的核心工作就是提供優質的服務，因此考核制度應該重點關注服務質量。可以從客戶滿意度、服務質量評分、客戶反饋等方面進行評估，以確保團隊成員的服務質量能夠達到要求。
2.工作效率：客服團隊的工作涉及到大量的工作量和工作壓力，因此工作效率也是非常重要的一個方面。考核制度可以從處理工單數量、解決問題的速度等方面評估團隊成員的工作效率。
3.專業知識：客服團隊需要掌握一定的產品知識、行業知識和解決問題的技能，因此考核制度也需要關注團隊成員的專業知識水平。可以從培訓課程學習情況、知識考試成績等方面進行評估。
4.團隊協作：客服團隊的工作需要高度的協作和團隊合作，因此考核制度也應該關注團隊成員的協作能力。可以從參與團隊活動、分享工作經驗等方面進行評估，以確保團隊成員之間的協作能力得到提升。
5.個人素質：作為客服團隊成員，需要具備較高的職業素養和人際交往能力。考核制度可以從客戶評價、溝通能力等方面進行評估，以確保團隊成員的個人素質得到提升。
