1、對客服進行入職前的培訓。客服是企業的門面，熱情和專業是客服必備的素質，客服對產品和企業的全面了解，這些在解答客戶的問題的時候，才會顯得專業，游刃有余。提升企業的形象。
2、如果可以，把客服分為售前客服，售中客服，售后客服。售前客服主要注意的是客戶的響應時間，這絕對關系到顧客對企業的第一印象。售中客服則是要時刻關注客戶的產品動向，及時和客戶溝通交流。售后客服，則是注重老客戶關系的維護以及活動的通知。
3、對客戶進行人文關懷。遇到客戶的糾紛和業務的失誤等問題的時候，站在客服的角度進行綜合分析，處理問題。
4、電商客服的業績比較難計算，很多公司的方法不一，有的查看客服通話記錄，有的只看成交結果。這個根據公司的產品進行綜合使用。建議可以使用一些工具方便查看客服的業績。
1、作息制度：做業務的最怕沒有固定的時間，久而久之會使得那些沒有理性的人變得懶散，所以堅持按時上班;做業務加班是自然的事情，由于有單子，接了提成是自己的，所以建議月全勤而且無遲到早退的發放50元每月的全勤嘉獎。關于遲到早退和事假病假的制度，遲到早退確定要懲處。事假病假確定要寫書面申請，病假要有醫院證明，或相關證明人。書面請假條的好差在于，有些由于麻煩，就不請假了。而且也便于財務做工資的時候有依據。
2、關于上班時間不做與業務無關的事情，比方網上的玩耍等，覺察必要重罰，如一次50元，由于管理者事情很忙不行能一天到晚看著他們，而完全靠自覺是不行能的，所以要協作懲處。關于上班時間充分利用的原理，一方面布置符合一天的工作量，(阿里巴巴電話銷售部是一天必需有60個有效電話，幾乎每天要忙到晚上十到十一點)。另一方面要加大對日常工作的備份和定期檢查。(建議老板有臺電腦的硬盤來存儲這些信息，每路電話安裝錄音設備。這樣無論是電話溝通還是網上談天方面都可以做到有據可查。這樣不但有威懾作用，也可以供管理者閑時查看，同樣還可以給業務員自己反思自己有助于提高。
3、整理共享文檔。做到公司在產品的效果圖片處理和報價上能夠做到統一。而且可以集合大家的素材和才智。發揮團隊作用。
4、工資政策中應當含有確定意義的`嘉獎在里面：企業包食宿，每月定期發放工資，試用期底薪：1200(本科、英語六級)加100，經理加300;轉正底薪從根底底薪,銷售額滿1萬加100，最高1800元。一般中小企業認為底薪簡潔明白就好，不要這么負責。但在管理上豐富的底薪政策，可以調動人員的主動性，還便于后期的管理。
5、提成是業務員的力氣差異收入局部。每月依據到賬金額結算。一般是銷售額的?%;其中獎金50%當月發放，剩余局部到年底發放。這里不建議依據毛利提取提成，這樣業務員會看到企業賺的比個人多等等，但假設考慮到每個業務員給公司制造的利潤不完全等比于銷售額，可以在年底獎金局部給與平衡。
6、試用期考核：轉正確定要有個考核，哪怕只是形式，也要盡量做到，這樣人員的心態上會有所轉變，具體考核內容分：產品的特征描述、產品的價格說明、產品的工藝說明(甚至動手力氣)、電子函電的十種預備(包括產品的圖文配備)、公司的內部人事關系說明(遇到某事找某人，以及他額常規作息和電話)、外部聯系(快遞公司，包裝印刷的聯系，輔料的聯系等)、業績的考核(可以是詢盤、可以是小樣、可以是試單、可以是訂單)。
7、轉正后，企業有條件盡量給員工繳納保險，這樣可以加強員工的穩定性。或者規定轉正后給配電話、電腦、平臺等。
8、對于轉正后成熟業務員應當有個銷售量的考核，可以分淡季和旺季分開設置額度。假設員工連續兩月銷售額達不到最低指標，公司可以賜予辭退。這樣來加大員工的危機感。同時也可以嚇跑那些沒有業務力氣只是來濫竽充數的人。但企業假設要保障業務團隊的人員和客戶穩定，就要做到定期找人，并做好業務數據備份。
1、了解團隊每個成員
電商企業 要想從根本上管理客服團隊，首先必須要對整個團隊成員有一個大概的了解，不管是能力還是性格等方面，都要綜合考慮。
2、制定統一目標
強大的團隊氣勢必須建立在統一目標的基礎上，只有這樣你才能夠更好地帶領團隊創造出更多驚人的業績。
3、老油條員工的管理
針對一些“老油條”員工，一定要找出一個合適的解決方案，來督促他們更加積極地去完成工作。
4、建立精細化服務任務分配
客服團隊的建設是為了更好地服務客戶，通過對不同成員建立精細化的服務任務分配，可以實現權責分明，讓成員更加明確自己的工作職責。
5、利用智能技術與人工的結合
現在互聯網技術的發達，很多智能APP都可以輕松取代客服的重復性工作，這樣客服人員就可以有很多的時間來對客服進行個性化服務。提高整個團隊的工作效率。
