電商店鋪如果要給客戶提供高質量的客服服務，那么就必須搭建完整的客服流程和話術規則?；旧希芏嚯娚虉F隊都會從基礎服務、專業服務、溝通技巧、異議解答等方面來培訓客服話術，以確?？头幢闶窃诠ぷ髁看蟮那闆r下也能夠按照話術標準來進行客服工作。
基礎服務是對客服一般服務的最基本要求，對行業和服務內容并不敏感，要求每一位客服都要做到，不區分售前與售后。包括客服服務過程中的態度問題、禮貌用語以及某些通用應答話術的規范性。比如：任何時候對消費者稱呼必須為“您”而非“你”;歡迎用語必須以“歡迎光臨XX官方旗艦店，我是客服XX，很高興為您服務”的形式展開等等。
電商客服銷售話術：
1、這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關部門，會盡可能避免問題的再次出現....…;
2、小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關部門，查證后再與您聯絡好嗎?
3、不要看貴，要看對不對。適合您的貴也不貴，不適合您的。再便宜也是貴。
4、這款產品很多客戶都說過，但最終還是選擇了這一款給自己投資才是最智慧的選擇。
1、客服詢問客戶對產品有無特殊要求
每個人去購買某件產品的時候都是帶著目的去的，既然有目的，自然就會有要求。不同人群要求不一，有些可能是對品牌、材質、款式、價格、顏色搭配等等方面有要求，所以最好先做個了解。
2、客服了解客戶心中預算的價位
一般聊得價格都是比較敏感的話題，如果說問的不好，客戶可能直接甩手而去。詢問有一個循序漸進的過程，可以問問咨詢價格范圍、準備用于什么場合、質量有沒有特別要求，最后問問客戶對某些品牌有沒有偏好等等。
3、客服介紹產品的賣點和細節
這是最好打動客戶的環節，從面料、細節、做工等等幾個細節方面去說，產品賣點可以是其他產品沒有的，比如說更便利、更美、性價比更高、產品具備唯一性等等，每個產品不同根據自身產品的特質去說說產品的優勢。還有就是可以和用類型產品對比，但是主要不要去貶低客戶，要從客觀的角度去給出專業的解釋。
4、客服要注意和客戶互動
其實很多客服都會自顧自的去說，而忘記了是在和客戶聊天，是你言我一語。所以在整個溝通過程中，要讓客戶能和你互動，這樣客戶才更有可能成交。
5、客服主動邀約客戶購買
邀約客戶購買，一般針對老客戶。你可以選擇發送短信、郵件、旺旺號信息等等去讓客戶購買，當然這些消息最好加上優惠、上新、大酬賓等等關鍵詞。
6、當已經購買時，客服需要給客戶一個禮貌的致謝
這個動作看似作用不大，但是其實在客戶心中能留下一個很好的印象，也是為客戶后續購買做好鋪墊。
