善于從客服提的問題，或者售后問題中，發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)的根源并有效預防，提升效率。解決完問題，一定要站在客服外包公司管理者的角度去深入思考：出現(xiàn)這個問題的原因是什么?而不只是停留在解決問題上。是流程方面沒有梳理好，還是客服溝通能力有問題，還是倉管跟客服部門沒有很好的銜接等等。除去出現(xiàn)問題的客觀不可控原因，有哪些是主觀上可以控制，下次可以有效避免的呢?

根據(jù)團隊成員的具體情況，選出項目組長，進行適當授權。結合團隊成員的性格特征，個人能力，以及特長等，比如設定：詢單轉化率組長，客單價組長等，并把任務分配下去，同時教會他們管理項目的一些方法。一方面可以提升團隊成員的責任心，以及綜合素質，另一方面，管理者也有更多的時間規(guī)劃團隊建設。

定期開展高效會議。在培訓中發(fā)現(xiàn)，很多客服外包團隊也有例會的習慣，但是很多純粹只是為了應付老板要求開會，而不明白開會具體的目的是什么，也不能有效提升會議效率。開會是對上一周或者前一段工作時間的集中總結，必須目標明確，才能產(chǎn)生效率，節(jié)省成本和時間。每一次會議，都要明確目的，精心準備，要把它當成提升團隊水平的絕好機會，總結，分享，解決，提升。在這過程中充分調動團隊成員積極性，發(fā)揮集體的聰明才智，共同解決問題，為團隊建設出謀劃策。開會完客由專人做會議記錄，會議中商討的行動需要執(zhí)行，并進行跟蹤反饋。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。