進行透明化管理。實行透明化管理能夠幫助員工了解并掌握企業發展、經營管理的全過程，使客服員工真正從單純的勞動力工作者轉變為企業經營管理的參與者，這對于激發員工的工作積極性、提高企業管理水平、防止決策者出現重大失誤具有重要作用，還能夠為樹立企業信譽和形象提供保障。

定期進行客服員工滿意度調研。實施階段性的客服員工滿意度調研可以很好的了解員工的工作狀態，聆聽他們的心聲，從而更好的滿足他們的需求。員工滿意度調研可以涵蓋工作環境、績效體系、員工發展、對管理層的反饋意見等驅動因素。

對客服隨時管控?？头鞴芡ㄟ^實施監控也好，通過對話記錄抽檢也好，隨時幫助客服人員做業務方向的調整，通過管控客服人員的工作狀態和客戶的反應數據，同步給其他部門的主管人員或者自己本身就有權限，從而對業務做優化和調整。

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