在天貓網店，一般老板只負責大方向的把控，具體事務還是需要主管來安排的，其中客服主管的主要工作就是管理好客服人員，那么到底該怎樣管理呢?
一、每天安排固定時間處理非緊急但是卻很重要的事
學會使用時間管理四象限工具，先是既緊急又重要的，接著是重要但不緊急的，再到緊急但不重要的，最后才是既不緊急也不重要的。“四象限”法的關鍵在于第二和第三類的順序問題，必須非常小心區分。另外，也要注意劃分好第一和第三類事，都是緊急的，分別就在于前者能帶來價值，實現某種重要目標，而后者不能。越是忙碌的時候，越應該認清重要的事是什么，養成確認優先順序的習慣。每天的時間是固定的，要確保有限的精力用于重要的事務。
二、那么對于客服主管哪些是重要但并非很緊急的事呢?
1.上班前可以花10-15分鐘填寫這個表格，規劃思考一天可能發生的事情及自己的工作，設想自己如何處理具體危機。(可以提前到辦公室給自己一些緩沖時間)
2.每天早上固定花半小時時間先抓出客服前一天的工作數據，分析完數據最重要的是要懂得利用數據，找出數據背后的根本原因。
3.看完數據至少抽半到1個小時左右的時間抽查客服的聊天記錄。定期抽查客服聊天記錄是主管每天必須做的重要工作之一，從聊天中可以發現很多問題，而不至于在管理上太過于被動。特別是需要重點提升的客服人員，或者當天數據表現不佳的成員。
4.發現問題后能及時主動解決。如果是團隊共同存在的問題，馬上通知全體組員解決。
比如：運營方面新增了優惠，但是客服在聊天中不懂很好的運用，可以馬上出一套話術給到團隊;
或者因為貨品延遲，很多客戶查詢，但是客服不能很好跟客戶溝通，不懂如何讓客戶比較愉快接受，也可以馬上出一套解決方案給到團隊。
針對個別成員的問題，比如：客服聊天中不在狀態，被動回答，可以有針對性進行“一對一”溝通，幫助調整狀態。客服是關乎銷售，業績的團隊。為了獲得更好看的數字，好老板真正正確的做法是與員工多交流，并幫助改進他們的工作表現。
這些工作建議在早上大概10點之前完成，并養成習慣。因為這段時間里精力最旺盛，二是因為越到后面瑣事越多。
5.抓好客服的轉化率。電商客服往往不用自己找流量，平臺和運營會安排好，所以這個轉化率尤為重要。新客服主管第一步，先新官上任點把火，針對轉化率做個機制體系。公司如下：
銷量 = 流量(UV)x 轉化率(CVR)
三、善于從客服提的問題，或者售后問題中，發現問題出現的根源并有效預防，提升效率。
解決完問題，一定要站在管理者的角度去深入思考：出現這個問題的原因是什么?而不只是停留在解決問題上。是流程方面沒有梳理好，還是客服溝通能力有問題，還是倉管跟客服部門沒有很好的銜接等等。除去出現問題的客觀不可控原因，有哪些是主觀上可以控制，下次可以有效避免的呢?
經過上面的介紹，現在您知道天貓網店的客服主管該怎么樣管理客服人員了嗎?如果還有疑問，可以看看小編之前介紹的相關文章，里面也有不少事項的具體介紹呦!
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