【導讀】
在客服管理人員每天的眾多工作中，客服主管最重要的工作就是查看客服的近期聊天記錄進行客服質檢，質檢是客服主管每天必須開展的工作，以便做到及時發現客服存在的問題并督促客服改進。
在客服管理人員每天的眾多工作中，客服主管最重要的工作就是查看客服的近期聊天記錄進行客服質檢，質檢是客服主管每天必須開展的工作，以便做到及時發現客服存在的問題并督促客服改進。
客服管理人員另外一個工作就是對組內突發服務事件進行授權或是進行特殊上報處理。在下周工作開始之前客服主管還需要統一給客服排班，排班時有排班系統進行輔助。
客服管理人員還負責給新加入的成員培訓、安排客服人員的日常調度、檢查組內成員的工作情況，有問題要及時幫客服解決，客服主管可以說是團隊成員質量優化的直接執行者，每天客服上線之前的5-10分鐘客服主管還需要通過客服外包公司管理系統查看客服是否有遺漏登陸的服務賬號。
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