管理是門學科也是一門學問，對于現在發展起來的天貓網店，客服主管在對客服進行管理的時候應該怎樣做才能對網店發展有好處呢?下面是小編對客服主管管理客服工作的一些內容總結。
1、做好每天工作安排
學會使用時間管理四象限工具，先是既緊急又重要的，接著是重要但不緊急的，再到緊急但不重要的，最后才是既不緊急也不重要的。“四象限”法的關鍵在于第二和第三類的順序問題，必須非常小心區分。另外，也要注意劃分好第一和第三類事，都是緊急的，分別就在于前者能帶來價值，實現某種重要目標，而后者不能。越是忙碌的時候，越應該認清重要的事是什么，養成確認優先順序的習慣。每天的時間是固定的，要確保有限的精力用于重要的事務。
2、進行透明化管理
實行透明化管理能夠幫助員工了解并掌握企業發展、經營管理的全過程，使客服員工真正從單純的勞動力工作者轉變為企業經營管理的參與者，這對于激發員工的工作積極性、提高企業管理水平、防止決策者出現重大失誤具有重要作用，還能夠為樹立企業信譽和形象提供保障。
3、定期進行客服員工滿意度調研
實施階段性的客服員工滿意度調研可以很好的了解員工的工作狀態，聆聽他們的心聲，從而更好的滿足他們的需求。員工滿意度調研可以涵蓋工作環境、績效體系、員工發展、對管理層的反饋意見等驅動因素。
4、善于與人溝通
溝通是職場人士必須具備的一項生存技能，作為客服人員一定是要善于溝通的，這是職業要求也是業務要求。而作為客服主管不僅要與客戶溝通，還要與上下級同事領導溝通，所以一定要特別善長溝通。
5、對客服隨時管控
客服主管通過實施監控也好，通過對話記錄抽檢也好，隨時幫助客服人員做業務方向的調整，通過管控客服人員的工作狀態和客戶的反應數據，同步給其他部門的主管人員或者自己本身就有權限，從而對業務做優化和調整。
總的來說，客服主管的工作就是將客服人員管理好、將客服工作安排好，配合公司其他部門為網店創益。對于客服管理這方面小編覺得以上五點是一名客服主管必須要掌握的內容。
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