自從拼多多成立以來，經過5年的不斷發展，已經有越來越多的商家入駐其中，同時也吸引了一大批忠實用戶。因為現在拼多多的發展越來越好，為了保護消費者的權益，平臺對于商家的管理也更加嚴格，尤其是商家客服，為了保證消費者在拼多多有良好的購物體驗，平臺現在對于客服有很嚴格的管理制度。接下來，小編就來和大家分享一下拼多多客服的管理規則。

1.總則

(1)為規范商家向拼多多用戶提供高質量的客戶服務，提升用戶的購物體驗，特制定本規則。

(2)平臺客服工具：是指拼多多平臺開發并向商家提供的功能或工具，商家通過其專屬賬號登錄平臺客服工具后，可以與平臺用戶取得聯系并為用戶提供客戶服務。

(3)客戶服務：商家應當配備充足、專業的客服人員使用拼多多平臺客服工具與用戶溝通，處理來自用戶的問題，包括但不限于商品或服務的售前、售中咨詢及售后維權、投訴等。

(4)本規則所稱“商家客服”，是指使用店鋪賬號(包括子賬號，下同)通過平臺客服工具為用戶提供客戶服務的人員，包括但不限于商家、商家配備的管理人員或客服人員及經前述人員授權使用相關店鋪賬號的人。商家應妥善保管店鋪賬號、密碼等安全信息，并就店鋪賬號的違規行為承擔責任。

2.拼多多商家客服管理規則

(1)商家客服應及時響應用戶的咨詢或投訴，確保來自用戶的任一條消息響應時間符合平臺規定的標準。

(2)商家客服不得通過平臺客服工具發布第三方信息，包括但不限于非拼多多購物鏈接或未經拼多多許可的第三方鏈接、銀行賬號、支付賬號、二維碼、電子郵箱、實體店地址、廣告商品信息等。

(3)商家客服不得在溝通過程中使用任何形式的帶有人身攻擊、侮辱性的不文明用語，不得實施誹謗、謾罵、詆毀他人(包括但不限于拼多多用戶、拼多多平臺、平臺客服人員及其他工作人員等，下同)或使用任何引起他人不滿的字句的行為。

(4)商家客服不得實施騷擾他人的行為，包括但不限于通過電話、短信、郵件、平臺客服工具等方式向他人發送垃圾信息、頻繁聯系他人或對他人實施侮辱、恐嚇等，造成他人反感、影響他人正常生活或造成惡劣影響。

(5)商家客服不得將平臺客服工具用于任何任何為拼多多用戶提供客戶服務之外的目的。

(6)商家客服在溝通過程中應遵守國家法律法規的規定、商家與平臺的約定以及平臺發布的相關規則，不得發送涉及反動、色情、威脅、恐嚇、暴力、傳銷的內容，不得詆毀拼多多形象或拼多多平臺其他任何商家、商品的形象，不得擾亂拼多多平臺的運營及管理秩序。

(7)商家不得以任何形式冒充拼多多平臺或平臺工作人員，使他人誤認為商家所做的任何要求、陳述或保證能夠代表拼多多平臺，或者通過其他類似手段造成他人混淆。

以上就是小編給大家分享的關于拼多多客服的管理制度。商家在運營店鋪的過程中一定不能忽視對于客服的管理，在拼多多開店，店鋪能夠長遠發展主要依靠的是商品的質量和客服的服務態度，現在的消費者在網購的時候是很注重購物體驗的，如果一個店鋪的服務態度很惡劣，即使商品質量很好，消費者也不一定會購買。

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