自從拼多多成立以來，經(jīng)過5年的不斷發(fā)展，已經(jīng)有越來越多的商家入駐其中，同時也吸引了一大批忠實(shí)用戶。因為現(xiàn)在拼多多的發(fā)展越來越好，為了保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，平臺對于商家的管理也更加嚴(yán)格，尤其是商家客服，為了保證消費(fèi)者在拼多多有良好的購物體驗，平臺現(xiàn)在對于客服有很嚴(yán)格的管理制度。接下來，小編就來和大家分享一下拼多多客服的管理規(guī)則。

1.總則

(1)為規(guī)范商家向拼多多用戶提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)，提升用戶的購物體驗，特制定本規(guī)則。

(2)平臺客服工具：是指拼多多平臺開發(fā)并向商家提供的功能或工具，商家通過其專屬賬號登錄平臺客服工具后，可以與平臺用戶取得聯(lián)系并為用戶提供客戶服務(wù)。

(3)客戶服務(wù)：商家應(yīng)當(dāng)配備充足、專業(yè)的客服人員使用拼多多平臺客服工具與用戶溝通，處理來自用戶的問題，包括但不限于商品或服務(wù)的售前、售中咨詢及售后維權(quán)、投訴等。

(4)本規(guī)則所稱“商家客服”，是指使用店鋪賬號(包括子賬號，下同)通過平臺客服工具為用戶提供客戶服務(wù)的人員，包括但不限于商家、商家配備的管理人員或客服人員及經(jīng)前述人員授權(quán)使用相關(guān)店鋪賬號的人。商家應(yīng)妥善保管店鋪賬號、密碼等安全信息，并就店鋪賬號的違規(guī)行為承擔(dān)責(zé)任。

2.拼多多商家客服管理規(guī)則

(1)商家客服應(yīng)及時響應(yīng)用戶的咨詢或投訴，確保來自用戶的任一條消息響應(yīng)時間符合平臺規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

(2)商家客服不得通過平臺客服工具發(fā)布第三方信息，包括但不限于非拼多多購物鏈接或未經(jīng)拼多多許可的第三方鏈接、銀行賬號、支付賬號、二維碼、電子郵箱、實(shí)體店地址、廣告商品信息等。

(3)商家客服不得在溝通過程中使用任何形式的帶有人身攻擊、侮辱性的不文明用語，不得實(shí)施誹謗、謾罵、詆毀他人(包括但不限于拼多多用戶、拼多多平臺、平臺客服人員及其他工作人員等，下同)或使用任何引起他人不滿的字句的行為。

(4)商家客服不得實(shí)施騷擾他人的行為，包括但不限于通過電話、短信、郵件、平臺客服工具等方式向他人發(fā)送垃圾信息、頻繁聯(lián)系他人或?qū)λ藢?shí)施侮辱、恐嚇等，造成他人反感、影響他人正常生活或造成惡劣影響。

(5)商家客服不得將平臺客服工具用于任何任何為拼多多用戶提供客戶服務(wù)之外的目的。

(6)商家客服在溝通過程中應(yīng)遵守國家法律法規(guī)的規(guī)定、商家與平臺的約定以及平臺發(fā)布的相關(guān)規(guī)則，不得發(fā)送涉及反動、色情、威脅、恐嚇、暴力、傳銷的內(nèi)容，不得詆毀拼多多形象或拼多多平臺其他任何商家、商品的形象，不得擾亂拼多多平臺的運(yùn)營及管理秩序。

(7)商家不得以任何形式冒充拼多多平臺或平臺工作人員，使他人誤認(rèn)為商家所做的任何要求、陳述或保證能夠代表拼多多平臺，或者通過其他類似手段造成他人混淆。

以上就是小編給大家分享的關(guān)于拼多多客服的管理制度。商家在運(yùn)營店鋪的過程中一定不能忽視對于客服的管理，在拼多多開店，店鋪能夠長遠(yuǎn)發(fā)展主要依靠的是商品的質(zhì)量和客服的服務(wù)態(tài)度，現(xiàn)在的消費(fèi)者在網(wǎng)購的時候是很注重購物體驗的，如果一個店鋪的服務(wù)態(tài)度很惡劣，即使商品質(zhì)量很好，消費(fèi)者也不一定會購買。

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